Софтфоны

Телефонная связь до сих пор является одним из наиболее важных каналов оказания оперативной и эффективной пользовательской поддержки. Любая система Help Desk должна этот тип связи поддерживать, хотя и не всегда удобно и, зачастую, недешево покупать телефонные аппараты. Эти проблемы можно решить, применяя софтфоны, так, что Ваш рабочий стол будет свободен от необязательных предметов.

LiveAgent предлагает возможность привязывать и использовать в работе софтфоны (программные телефоны). Софтфоны позволяют пользоваться протоколом IP-телефонии (VoIP) прямо с компьютера. Софтфоны обмениваются данными с провайдером телефонии посредством протокола SIP (транкинга SIP).

Звонки, принимаемые или инициируемые через софтфоны, в любом случае обрабатываются, записываются и отслеживаются системой LiveAgent.

Софтфон – это дополнительное стороннее приложение, которое работает в связке с Вашей виртуальной АТС от LiveAgent. Если Вы уже используете какой-либо софтфон, то это будет для Вас серьезным преимуществом.

Устройства

Софтфон-клиенты,

которые позволяют пользователям совершать звонки посредством IP-телефонии:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• и другие…

Устройства под управлением iOS и Android с поддержкой SIP

• LinPhone – Android, iOS
• 3CX – Android, iOS
• Zoiper – Android, iOS
• и другие…

Больше информации по теме

Узнать подробнее