Бесплатная пробная версия

Создание запросов

Запросом называется цепочка коммуникаций между клиентом и сотрудником службы поддержки компании. Запросы сохраняются из эл. почты, онлайн чатов, телефонных звонков, сообщений на Facebook, твиттов, внутренних заметок или других данных, связанных с одним вопросом от клиента — все это аккуратно собрано в одном месте.

Создание запросов
Создание запроса

LiveAgent автоматически сортирует коммуникацию вашей компании в запросы. Вы сможете в любое время легко найти и просмотреть историю каждой коммуникации между вами и вашим клиентом. LiveAgent сохраняет полную историю коммуникации без ограничений.

Номер запроса (ID)

Каждый запрос имеет уникальный номер (ID), который помогает быстро найти, добавить или передать статус проблемы или запроса от клиента.

Создание запросов
ID запроса

Этапы запроса

На протяжении действия запроса он может получать различные статусы. При вхождении в систему в первый раз запрос отмечается как “Новый”. После получения ответа статус переходит в “Ответ получен”. Когда клиент отвечает опять, запрос меняет статус на “Открытый”.

Пример этапов запроса LiveAgent
Пример этапов запроса

Автоматизированное распределение запросов

Создайте своим агентам оптимальную нагрузку. Определите, с каким количеством запросов, чатов и телефонных звонков они могут справиться. Проводите автоматическую ротацию телефонных дежурств, устанавливайте время пауз и давайте им отдохнуть, когда им это нужно.

Правила маршрутизации и эскалации

Поручите запрос на любой стадии его существования индивидуальным агентам или целым отделам. Установите собственные правила и критерии распределения запросов на основе параметров, событий или временных условий. 

Принадлежность, ответственность и передача запросов

Легко управляйте запросами. Передайте принадлежность запроса другому отделу или даже отдельному агенту. Вы всегда будете знать, кто несет ответственность за решение каждого запроса. Вам больше никогда не придется услышать “Я не знал, что это было моей обязанностью”.

Запрос LiveAgent - смена принадлежности
Принадлежность запроса

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.