Бесплатная пробная версия

Twitter

Соединение системы с Twitter позволит Вам отслеживать упоминания Вашего бренда и, при необходимости, отвечать на твиты. Ответы будут отправляться в соц. сеть напрямую, как обычные твиты.

 

LiveAgent ScreenshotТикет из Twitter

LiveAgent преобразует все важные твиты в тикеты, чтобы Ваша команда поддержки клиентов могла на них отвечать, ретвитить или просто сохранять в архив.

Используя возможности интеграции канала Twitter, Вы получаете следующие преимущества:

  • Отслеживайте упоминания и ключевые слова в Twitter
  • Подключайте несколько учетных записей Twitter
  • Отвечайте на твиты из единого интерфейса
  • В реальном времени отслеживайте все упоминания Вашего бренда
  • Задайте простые условия поиска, чтобы отследить и сохранить в архиве базы данных системы все твиты, удовлетворяющие этим условиям
  • С легкостью распределяйте по группам и осуществляйте поиск в архиве общения с клиентами и клиентских комментариев Twitter
  • В реальном времени проводите мониторинг социальных сетей на упоминания Вашего бренда
  • Автоматически сохраняйте публичные упоминания в виде заявок

Пример: Давайте представим, что название Вашей компаний – “Helicompany”, а Ваш профиль в Twitter называется “@Helico”. Каждый твит или ретвит, в котором упоминается Ваша компания (т.е. @Helico), будет преобразован в заявку.

Вполне объяснимо, что Вы бы хотели постоянно отслеживать профиль своей компании в Twitter. Но как быть, если профиль Вашей компании не соответствует ее полному названию (@Helico и Helicompany)? LiveAgent может отслеживать отдельные ключевые слова или сочетания слов, и так же преобразовывать найденные результаты в заявки. В приведенном примере, каждый твит, содержащий ключевое слово “Helicompany”, будет найден и преобразован в заявку.

Больше информации по теме

Узнать подробнее

Twitter представляет собой социальную сеть в Интернет, которая позволяет пользователям обмениваться короткими 280-символьными сообщениями, называемыми “твитами”.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.