Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Функции
  • Универсальный ящик для входящих

Универсальный ящик для входящих

Универсальный ящик для входящих — это такой интерфейс, который позволяет вам работать со всеми вашими сообщениями из одного места. Этот универсальный ящик может принимать сообщения электронной почты, телефонные звонки, сообщения из социальных сетей, тикеты из баз знаний, а также сообщения онлайн чата и работать с ними всеми из единой панели управления, что делает его незаменимым инструментом в работе отделов клиентской поддержки.

Кроме того, пользователи могут отвечать на все входящие сообщения непосредственно из этого универсального ящика (что избавляет их от необходимости отслеживать или постоянно заходить на каждую платформу общения или в привязанное устройство).

Почему функция универсального ящика для входящих необходима каждой компании?

Универсальный ящик для входящих сообщений – незаменимая функция для любых компаний, предпринимателей и корпораций, поскольку он:

  • Собирает в одну папку входящих все сообщения, поступающие в различные аккаунты
  • Организует очередность отображаемых запросов, в зависимости от степени их важности и от времени поступления
  • Обеспечивает совместный доступ (несколько пользователей могут одновременно работать в системе, каждый под своими уникальными учетными данными)
  • Повышает эффективность работы сотрудников
  • Более безопасен
  • Повышает уровень клиентской удовлетворенности и качество клиентского опыта (обеспечение специалистов дополнительной информацией, позволяющей клиентам меньше повторять различным сотрудникам одни и те же сведения)
  • Повышает скорость ответа
  • Автоматически назначает тикеты конкретному отделу или сотруднику
  • Может использоваться для поддержки клиентов нескольких брендов
Функция-универсального-ящика-для-входящих-LiveAgent
Универсальный ящик для входящих LiveAgent

Каким функционалом обладает универсальный ящик LiveAgent для входящих сообщений

Универсальный ящик для входящих от LiveAgent предлагает множество функций, которые делают этот инструмент совершенно незаменимым в работе.

Автоматическая маршрутизация тикетов

Каждое сообщение, поступающее в ваш универсальный ящик для входящих, будет автоматически назначено подходящему специалисту клиентской поддержки, что исключает неразбериху или несвоевременное принятие заявки в работу вашими сотрудниками. Каждый сотрудник всегда будет в курсе, на какие вопросы ему необходимо ответить, что приведет к росту производительности труда и эффективности работы персонала.

Автоматизированное-распределение-тикетов-маршрутизация-сессий-чата-LiveAgent

Правила автоматизации, запускаемые триггерами или по времени

Универсальный ящик для входящих сообщений может помочь разгрузить ваших сотрудников, снизив количество рутинных и повторяющихся административных задач. Настраивая конкретные правила автоматизации, запускаемые триггерами или по времени, ваш универсальный ящик для входящих сообщений может без вашего участия выполнять определенные задачи, такие как отправка follow-up сообщений или пометка тикетов признаком “Спам”.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial

Использование тегов и фильтров

Если правильно использовать нужные теги, то поиск тикетов в вашем универсальном ящике для входящих не составит труда. Теги можно присваивать любому тикету, что поможет успешно применять фильтры, а также даст вам возможность, лишь взглянув на тикет, понимать суть его содержимого.

Фильтрация-по-тегам

Предварительный просмотр набираемого текста и встроенный виджет чата

Универсальный ящик для входящих сообщений дает вам возможность в режиме реального времени видеть, что клиент набирает в окне виджета чата на вашем сайте. Получая информацию о набираемом клиентом сообщении еще до того, как тот нажмет “отправить”, ваши специалисты по работе с клиентами получают дополнительное время на то, чтобы найти необходимую клиенту информацию и, благодаря этому, произвести на него отличное впечатление своей компетентной, персонализированной и быстрой поддержкой.

Набор текста в режиме реального времени

Встроенная система CRM

Всегда иметь под рукой важную клиентскую информацию — бесценно! В универсальный ящик для входящих сообщений LiveAgent встроена штатная система CRM, которая позволяет вам создавать пользовательские поля CRM, в которых вы можете хранить любую важную информацию, имеющую отношение к вашим клиентам, в том числе историю покупок, тикетов и др.

CRM-LiveAgent

Возможности работы со звонками

Как уже отмечалось выше, наш универсальный ящик для входящих сообщений можно использовать также и в качестве смешанного call-центра. Встроенная в систему виртуальная АТС обладает всеми необходимыми современному call-центру функциями и примочками, в том числе поддержкой голосового меню IVR, автоматизированного распределения звонков ACD, функционалом перенаправления звонков, обратных звонков и другими функциями.

Работа с тикетами

Внутренний чат

Наш универсальный ящик для входящих сообщений нельзя было бы считать полноценным инструментом, не обладай он возможностями совместной командной работы в режиме реального времени. Точно так же, как и в сервисе Gmail, у нас вы сможете обмениваться с вашими коллегами мгновенными сообщениями, непосредственно из вашего ящика для входящих сообщений системы LiveAgent.

Внутренний чат

Обнаружение конфликтов в обработке

Наш универсальный ящик для входящих сообщений лучше, чем традиционные почтовые клиенты, такие как Outlook или Gmail, поскольку он предупредит вас, если вы случайно зайдете на “территорию” другого сотрудника. Например, если вы захотите ответить на тикет, над которым уже кто-то работает, то система предупредит вас об этом.

обнаружение-конфликтов-в-обработке-LiveAgent

Заметки для служебного пользования и напоминания

Заметки для служебного пользования являются еще одной великолепной функцией универсального ящика для входящих сообщений LiveAgent. Находясь внутри цепочки тикета, вы можете создавать в ней заметки для служебного пользования, которые будут видны только вам и другим сотрудникам компании. Эти заметки могут в будущем служить вам напоминанием, либо же могут помочь другим сотрудникам быстро войти в курс дела.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, генеральный директор
logo slido black

Что конкретно попадает в универсальный ящик для входящих?

  • Сообщения электронной почты, поступающие на различные адреса компании
  • Сообщения онлайн чата
  • Телефонные звонки (к системе можно подключить неограниченное количество телефонных номеров VoIP)
  • Сообщения и комментарии из Facebook (к системе можно подключить несколько учетных записей Facebook)
  • Комментарии и упоминания Instagram (к системе можно подключить несколько учетных записей Instagram)
  • Твиты и комментарии/упоминания Twitter (к системе можно подключить несколько учетных записей Twitter)
  • Сообщения Viber
  • Отзывы и предложения
  • Сообщения, направленные из контактной формы
Тикет-из-Facebook-LiveAgent
Вид из универсального ящика для входящих и вид из Facebook

Как это выглядит и работает на практике?

Если вас волнует вопрос, смогут ли клиенты понять, что для ответов на их звонки, сообщения чата или Viber, твиты или сообщения электронной почты вы используете сторонний инструмент, то ответ – нет. Взгляните на это подробное видео-руководство, чтобы понять, как работает этот наш инструмент.

LiveAgent Product Tour

Подготовка к работе вашего универсального ящика для входящих

Для того чтобы по максимуму использовать возможности универсального ящика для входящих сообщений, нужно подключить к нему все ваши учетные записи электронной почты, профили в социальных сетях и телефонные номера. Кроме того, вам будет нужно поместить виджет онлайн чата на ваш сайт, а также создать портал клиентской поддержки LiveAgent. Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с этим руководством по началу работы.

Универсальный ящик для входящих

Какие преимущества дает использование универсального ящика для входящих?

  • Использование универсального ящика LiveAgent для входящих сообщений может сэкономить вам время и деньги, поскольку с ним вашим сотрудникам не придется тратить дополнительное время на отслеживание множества различных учетных записей и устройств
  • С ним вы сможете быстрее помогать вашим клиентам
  • С ним вы сможете давать клиентам более персонализированные ответы, благодаря наличию встроенной системы CRM, которая всегда будет у вас под рукой при ответе на клиентские запросы
  • Работать с запросами клиентов из универсального ящика для входящих системы LiveAgent более безопасно, поскольку все тикеты хранятся в одном месте, доступ к которому есть у каждого специалиста клиентской поддержки. А это означает, что вам не придется беспокоиться:
    • о передаче логинов и паролей от учетных записей электронной почты / Facebook / Instagram / Twitter многочисленным своим работникам
    • о том, что вы забудете выйти из учетной записи на общедоступном устройстве
    • о возможной потере устройства, авторизованного в ваших учетных записях социальных сетей
  • Конкурентное преимущество — LiveAgent один из немногих программных комплексов Help Desk с универсальным ящиком для входящих сообщений с возможностью интеграции Instagram и Viber
  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Ресурсы базы знаний

Готовы попробовать наш универсальный ящик для входящих сообщений?

Почувствуйте, насколько просто оказывать индивидуальную, своевременную и компетентную клиентскую поддержку с универсальным ящиком для входящих сообщений LiveAgent.  Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период прямо сегодня! Данные банковской карты для этого вводить не придется.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию