Уровни

Чтобы новым операторам было проще определять уровни навыков других операторов (а также, чтобы работать было веселее), мы добавили уровни, отображаемые вместе с именами операторов. Теперь каждому будет видно, кто в вашем отделе клиентской поддержки подлинный гуру!

Уровни являются частью функционала игрофикации, способной мотивировать операторов к дополнительному развитию, а также позволяющей им соревноваться между собой.

Мы предлагаем 12 предустановленных уровней, среди которых есть такие, как ‘Новичок’, ‘Ученик’, ‘Профессионал’, ‘Волшебник’ и ‘Император’ клиентской поддержки. Когда оператор достигает определенного уровня, это достижение является постоянным: нельзя потерять уровень из-за неактивности.

Пример

После того как оператор ответил более чем на 500 тикетов, ему присваивается уровень ‘Профессионал’ (отображается в поле его статуса) и отображается следующее мотивирующее сообщение: “Теперь вы профессионал. Ваши ответы всегда точны и по делу. И клиенты всегда с нетерпением их ждут. Чтобы достичь этого уровня, ответьте на 500 тикетов или 500 диалогов чата”.

Администратор может изменять уровни, определяя для них свои собственные параметры.

Перечень условий, которые можно использовать для уровней:

• математические операторы (+,-,/,* )
• логические операторы (||,&&)
• скобки

Кроме того, можно использовать следующие переменные:

• $worktime (рабочее время)
• $answers (ответы)
• $answers_ph (количество ответов в час)
• $chats (чаты)
• $chats_ph (количество сессий чата в час)
• $missed_chats (пропущенные сессии чата)
• $chat_answers (сообщения)
• $chat_answers_ph (количество сообщений в час)
• $calls (звонки)
• $calls_ph (количество звонков в час)
• $call_seconds (общее количество минут звонков)
• $call_seconds_ph (общее количество минут звонков в час)
• $missed_calls (пропущенные звонки)
• $rewards (положительные оценки)
• $rewards_p (положительные оценки в %)
• $punishments (отрицательные оценки)
• $punishments_p (отрицательные оценки в %)
• $not_ranked (без оценки)
• $not_ranked_p (без оценки в %).

Список предустановленных уровней

• ‘Новичок’ (1): Вы начинаете пользоваться системой и готовы совершить свои первые шаги.
• ‘Ученик’ (2): Вы уже ответили на пару тикетов, но ваше обучение только началось.
• ‘Стажёр’ (3): Вы хорошо учитесь. Продолжайте в том же духе, и когда-нибудь вы достигнете мастерства в своем деле.
• ‘Начинающий’ (4): Вы завершили этап обучения. Теперь пришло время показать, на что вы способны.
• ‘Любитель’ (5): Похоже, вы можете работать. Продолжайте со­вер­шенст­во­вать­ся.
• ‘Профессионал’ (6): Теперь вы профессионал. Ваши ответы всегда точны и по делу. И клиенты всегда с нетерпением их ждут.
• ‘Мастер’ (7): Вы добились уважения. Ваши коллеги равняются на вас. Помогите им стать такими же профессионалами, как и вы сами.
• ‘Волшебник’ (8): Ваши навыки начинают выходить за рамки обыденного. Некоторые из ваших ответов – это просто магия.
• ‘Маг’ (9): Вы отвечаете на тикеты силой мысли. Сила вашей магии увеличилась до максимально возможного уровня.
• ‘Белый маг’ (10): Вы доказали свои магические способности. Теперь вы можете носить белую шляпу.
• ‘Правитель’ (11): Вы господствуете в этой системе. Тикеты поступают и уходят по вашей команде.
• ‘Император’ (12): Вы – Император. Теперь необходимо удерживать эту позицию и защищать её, чтобы никто не мог захватить ваш трон.

Список лидеров по уровням

Операторы могут видеть уровни друг друга и соревноваться между собой.