Видео-звонки

Для чего может пригодиться видео-чат?

Применение функционала онлайн видео-чата позволит вам общаться с вашими клиентами более индивидуально. Особенно удобна эта функция, когда клиент хочет что-то вам что-то показать, чтобы ваша служба поддержки могла оказать ему более качественную помощь. Начните видео-чат и пользуйтесь одновременно преимуществами, как чата, так и видео-звонка.

Преимущества для компаний:

• рост показателей KPI
• улучшение взаимоотношений с клиентами
• рост числа довольных клиентов
• своевременное разрешение клиентских запросов
• оказание более качественной (технической) поддержки
• более успешный опыт клиентского взаимодействия с вашей компанией
• простота демонстрации продуктов/услуг

Как работают видео-звонки?

Онлайн видео-звонок работает так же, как обычный звонок в Skype, поэтому, если вы хотите получить инструмент более индивидуального общения с вашими клиентами, видео-звонки должны отлично вам подойти.

Более того, видео-звонки в системе LiveAgent полностью браузерные, поэтому для их осуществления не требуется установка какого-либо стороннего ПО, как, собственно, и для вашей учетной записи LiveAgent. Ваши менеджеры также могут общаться с вашими клиентами по видео-связи без использования телефонов. Служба поддержки клиентов / технической поддержки может просто принимать видео-вызовы непосредственно на своих компьютерах.

Параллельно с видео, они могут обмениваться с вашими клиентами сообщениями в чате, поэтому больше не будет необходимости что-то диктовать вашим клиентам по буквам. Все ваши переговоры и стенограммы чата будут сохранены в одном и том же тикете. Выстраивайте схемы автоматической маршрутизации вызовов на неограниченное количество сотрудников и отделов.

Выделим основные функции:

• видео-звонки в режиме реального времени
• Видео-звонки параллельно с обменом сообщениями в чате (что часто называют видео-чатом)
• Работа в браузере – нет необходимости устанавливать стороннее ПО

• Настраиваемая кнопка онлайн видео-чата
• Видео-звонки и чат через компьютер (нет необходимости применять телефонные аппараты)

Как настроить онлайн видео-чат в LiveAgent?

Для того, чтобы начать общаться на вашем компьютере в видео-чате, вам необходимо разместить где-то на вашем сайте кнопку онлайн видео-чата. Так, ваши клиенты смогут мгновенно дозваниваться до вас прямо со своих компьютеров. С помощью LiveAgent, вы сможете настроить кнопку видео-звонка под свои потребности и использовать ее по максимуму. Например, вы сможете:

• Настроить внешний вид кнопки
• Выбрать язык отображения кнопки
• Задать имя кнопки
• Установить место расположения кнопки (сбоку, в углу, внутри строки или иное настраиваемое место расположения)
• Выбрать отдел, который будет обрабатывать этот тип клиентских обращений

Если вы хотите узнать об этом подробнее, переходите к пошаговой инструкции LiveAgent – как создать кнопку видео чата.

Откройте для себя другие отличные функции LiveAgent: