Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Видео-звонки

Для чего может пригодиться видео-чат?

Применение функционала онлайн видео-чата позволит вам общаться с вашими клиентами более индивидуально. Особенно удобна эта функция, когда клиент хочет что-то вам что-то показать, чтобы ваша служба поддержки могла оказать ему более качественную помощь. Начните видео-чат и пользуйтесь одновременно преимуществами, как чата, так и видео-звонка.

Преимущества для компаний:

Как работают видео-звонки?

Онлайн видео-звонок работает так же, как обычный звонок в Skype, поэтому, если вы хотите получить инструмент более индивидуального общения с вашими клиентами, видео-звонки должны отлично вам подойти.

Более того, видео-звонки в системе LiveAgent полностью браузерные, поэтому для их осуществления не требуется установка какого-либо стороннего ПО, как, собственно, и для вашей учетной записи LiveAgent. Ваши менеджеры также могут общаться с вашими клиентами по видео-связи без использования телефонов. Служба поддержки клиентов / технической поддержки может просто принимать видео-вызовы непосредственно на своих компьютерах.

Параллельно с видео, они могут обмениваться с вашими клиентами сообщениями в чате, поэтому больше не будет необходимости что-то диктовать вашим клиентам по буквам. Все ваши переговоры и стенограммы чата будут сохранены в одном и том же тикете. Выстраивайте схемы автоматической маршрутизации вызовов на неограниченное количество сотрудников и отделов.

Выделим основные функции:

  • видео-звонки в режиме реального времени
  • Видео-звонки параллельно с обменом сообщениями в чате (что часто называют видео-чатом)
  • Работа в браузере – нет необходимости устанавливать стороннее ПО
Браузерный видео-чат в режиме реального времени
  • Настраиваемая кнопка онлайн видео-чата
  • Видео-звонки и чат через компьютер (нет необходимости применять телефонные аппараты)

Как настроить онлайн видео-чат в LiveAgent?

Для того, чтобы начать общаться на вашем компьютере в видео-чате, вам необходимо разместить где-то на вашем сайте кнопку онлайн видео-чата. Так, ваши клиенты смогут мгновенно дозваниваться до вас прямо со своих компьютеров. С помощью LiveAgent, вы сможете настроить кнопку видео-звонка под свои потребности и использовать ее по максимуму. Например, вы сможете:

  • Настроить внешний вид кнопки
  • Выбрать язык отображения кнопки
  • Задать имя кнопки
  • Установить место расположения кнопки (сбоку, в углу, внутри строки или иное настраиваемое место расположения)
  • Выбрать отдел, который будет обрабатывать этот тип клиентских обращений

Если вы хотите узнать об этом подробнее, переходите к пошаговой инструкции LiveAgent – как создать кнопку видео чата.

Откройте для себя другие отличные функции LiveAgent:

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию