Видеозвонки

Для чего может пригодиться видео-чат?

Применение функционала онлайн видео-чата позволит вам общаться с вашими клиентами более индивидуально. Особенно удобна эта функция, когда клиент хочет что-то вам что-то показать, чтобы ваша служба поддержки могла оказать ему более качественную помощь. Начните видео-чат и пользуйтесь одновременно преимуществами, как чата, так и видеозвонка.

Преимущества для компаний:

• рост показателей KPI
• улучшение взаимоотношений с клиентами
• больше довольных клиентов
• своевременное разрешение клиентских запросов
• оказание более качественной клиентской (технической) поддержки
• более качественный клиентский опыт
• простота демонстрации товаров/услуг

Как работает функция видеозвонков?

Онлайн видеозвонок работает так же, как обычный звонок в Skype, поэтому, если вы хотите получить инструмент более индивидуального общения с вашими клиентами, видеозвонки должны отлично вам подойти.

Более того, видеозвонки в системе LiveAgent полностью браузерные, поэтому для их осуществления не требуется установка какого-либо стороннего ПО, как, собственно, и для вашей учетной записи LiveAgent. Ваши операторы также могут общаться с вашими клиентами по видеосвязи без использования телефонов. Служба клиентской поддержки / обслуживания может просто принимать видео-вызовы непосредственно на своих компьютерах.

Параллельно с видео, они могут обмениваться с вашими клиентами сообщениями в чате, поэтому больше не будет необходимости что-то диктовать вашим клиентам по буквам. Все ваши переговоры и стенограммы чата будут сохранены в одном и том же тикете. Выстраивайте схемы автоматической маршрутизации вызовов на неограниченное количество операторов и отделов.

Выделим основные функции:

• Видеозвонки в режиме реального времени
• Видеозвонки параллельно с обменом сообщениями в чате (это часто называют видео-чатом)
• Работа в браузере – нет необходимости устанавливать стороннее ПО

• Настраиваемая кнопка онлайн видео-чата
• Видеозвонки и чат через компьютер (нет необходимости применять телефонные аппараты)

Как настроить онлайн видео-чат в LiveAgent?

Для того чтобы начать общаться на вашем компьютере в видео-чате, вам необходимо поместить где-то на вашем сайте кнопку онлайн видео-чата. Так ваши клиенты смогут мгновенно дозваниваться до вас прямо со своих компьютеров. С помощью LiveAgent, вы сможете настроить кнопку видеозвонка под свои потребности и использовать ее по максимуму. Например, вы сможете:

• Настроить оформление кнопки
• Выбрать язык кнопки
• Задать имя кнопки
• Установить место расположения кнопки (сбоку, в углу, внутри строки или свой вариант)
• Выбрать отдел, который будет обрабатывать этот тип клиентских обращений

Если вы хотите узнать об этом подробнее, переходите к пошаговой инструкции LiveAgent – как создать кнопку видео чата.

Откройте для себя другие отличные функции LiveAgent: