Вложения

Вложения – это отличная функция, помогающая оптимизировать рабочие процессы и взаимодействие, поскольку с ее помощью пользователи могут прикреплять скриншоты сообщений с ошибкой, отправлять видео-файлы или документы. Можно потратить массу слов, рассказывая о проблеме, однако всего одно изображение (или видео) может рассказать об этой проблеме в тысячу раз больше и быстрее.

Как работает эта функция

LiveAgent позволяет пользователям прикреплять вложения, перетаскивая файлы (изображения, аудиозаписи, видеофайлы, документы):

• в поля тикетов (электронной почты)
• в сообщения чата
• в контактные формы
• в статьи базы знаний

Либо же можно просто нажать на значок “скрепки”, чтобы прикрепить необходимые файлы.

Поддерживаемые типы файлов

В настоящий момент мы поддерживаем все типы файлов, включая файлы с расширениями:

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

Ограничение использования типов файлов

Если вы желаете ограничить загрузку определенных типов файлов пользователями в контактные формы или сообщения чата, это можно сделать в настройках системы LiveAgent.

И вот как это можно сделать:

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent
2. Войдите в раздел Конфигурация (нажмите на значок шестеренки на левой боковой панели меню)
3. Нажмите “Защита”
4. Нажмите “Настройки”
5. Найдите раздел “Разрешенные типы файлов” (это должно быть первое текстовое поле)

f. Через запятую перечислите те типы файлов, которые вы желаете разрешить (типы файлов, которые вы не укажете в этом поле, не будут поддерживаться и пользователи не смогут обмениваться с вами файлами такого типа)

g. Пролистайте страницу до конца и нажмите “Сохранить”

Ограничения на размер файла

Каждое вложение в тикеты и сообщения чата ограничено размером в 128 Мб. Однако имейте в виду, что почтовые клиенты ваш и ваших собеседников, всего вероятнее, не пропустят вложения такого размера, поскольку большинство почтовых клиентов устанавливает на вложения ограничение в 20 Мб (и именно это значение является рекомендуемым максимальным размером вложения).

Вложения в поля тикета (электронная почта)

Отформатировать нужным образом сообщение электронной почты может оказаться непростой задачей, особенно если вы желаете поместить изображения в конкретные места текста сообщения. Поэтому система LiveAgent позволяет вам вставлять изображения в тело сообщения с помощью кнопки “добавить фото”.

Дополнительные сведения о вложениях в тикеты:

• Не существует ограничений в отношении типов файлов, которые можно отправить по электронной почте

Вложения в сообщения чата

Виджет онлайн чата LiveAgent по умолчанию поддерживает вложения любых типов, однако, если вы желаете ограничить возможность отправки определенных типов вложений, это можно сделать, следуя размещенной выше инструкции.

Дополнительная информация о вложениях в сообщения чата:

• Обмен файлами доступен также и во внутреннем чате, что серьезно облегчает совместную работу и дает возможность делиться файлами с коллегами.
• Вложение файлов методом перетаскивания доступно как во внутреннем, так и во внешнем чате

Вложения в контактные формы

Наши контактные формы по умолчанию поддерживают вложения любых типов, однако, если вы желаете ограничить возможность отправки определенных типов вложений, это можно сделать, следуя размещенной выше инструкции.

Дополнительная информация о вложениях в контактные формы:

• В контактных формах доступно вложение файлов методом перетаскивания

Вложения в статьи базы знаний

Дополнив статьи вашей базы знаний вложениями, вы сделаете ваши руководства пользователя и пошаговые инструкции более полезными и ценными для ваших клиентов, что, в свою очередь, позволит снизить число тикетов, поступающих в службу поддержки, и повысить уровень клиентской удовлетворенности.

Дополнительная информация о вложениях в статьи:

• В статьях также доступно вложение файлов методом перетаскивания.

Узнать подробнее о форматировании статей и вложениях.