Вложения

Что такое вложения?

Вложения — это файлы, которые прикрепляются к сообщениям электронной почты. Как правило, это фотографии, документы, таблицы Excel, файлы PDF, видео и другие типы файлов. В большинстве случаев, одно сообщение электронной почты может содержать несколько вложенных файлов одновременно.

Добавление вложения в тикет - функция программного комплекса клиентской поддержки LiveAgent

В чем польза вложений?

Польза вложений в том, что они позволяют пользователям быстро и удобно обмениваться документами и изображениями. Кроме того, вложения способствуют повышению эффективности работы и общения, поскольку они позволяют пользователям прикреплять в цепочки общения скриншоты с изображениями ошибок, руководства пользователя и другие документы и с их помощью более точно и легко доносить до получателя суть и смысл сообщений.

Как и куда можно прикреплять вложения в LiveAgent?

LiveAgent позволяет пользователям перетаскивать файлы (изображения, аудиозаписи, видеофайлы, документы) в:

  • Поля тикетов (сообщения электронной почты)
  • Сообщения чата
  • Контактные формы
  • Статьи базы знаний

Либо же можно просто нажать на значок ‘Прикрепить’ (скрепка), чтобы прикрепить необходимые файлы.

Вложения
Перетаскивание файла

Какие типы файлов можно прикреплять к тикетам в LiveAgent?

В настоящий момент мы поддерживаем все типы файлов, включая следующие:

  • JPG
  • PNG
  • PDF
  • Doc
  • Txt
  • Py
  • Mp4
  • GIF

Как запретить вложение определенных типов файлов

Если вы желаете ограничить загрузку определенных типов файлов пользователями в контактные формы или сообщения чата, это можно сделать в настройках системы LiveAgent.

Вот как это можно сделать:

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Конфигурация‘ (значок шестеренки в левой боковой панели меню).
  3. Нажмите ‘Защита‘.
  4. Нажмите ‘Настройки‘.
  5. Найдите раздел ‘Допустимые типы файлов’ (это первое текстовое поле в настройках).
  6. Через запятую перечислите те типы файлов, которые вы желаете разрешить (типы файлов, которые вы не укажете в этом поле, не будут поддерживаться и пользователи не смогут обмениваться с вами файлами такого типа).
  7. Пролистайте страницу до конца и нажмите ‘Сохранить‘.
Вложения
Установка ограничений на определенные типы файлов

Какого размера могут быть вложения?

Каждое вложение в тикеты и сообщения чата ограничено размером в 128 Мб. Однако имейте в виду, что почтовые клиенты ваш и ваших собеседников, всего вероятнее, не пропустят вложения такого размера, поскольку большинство почтовых клиентов устанавливает на вложения ограничение в 20 Мб (и именно это значение является рекомендуемым максимальным размером вложения).

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Вложения в поля тикетов (сообщения электронной почты)

Форматирование сообщения электронной почты может оказаться не самой простой задачей, особенно, если вы планируете поместить ваши изображения в конкретные точки текста вашего сообщения. Однако система LiveAgent позволяет вам помещать изображения в тело ваших сообщений с помощью кнопки ‘Вставить изображение’ (Insert image) или функции копирования и вставки. Пожалуйста, имейте в виду, что система никак не ограничивает типы файлов, которые можно отправлять по электронной почте.

Вложения
Изображение в теле сообщения

Вложения в беседах онлайн чата

По умолчанию виджет онлайн чата LiveAgent поддерживает вложения всех типов файлов, однако если вы хотите разрешить пользователям прикреплять лишь определенные типы файлов, это можно сделать, следуя приведенной выше инструкции. Обратите внимание, что вложенные файлы поддерживаются и во внутреннем чате, позволяя коллегам очень легко обмениваться между собой файлами и облегчая совместную работу. Кроме того, как во внутреннем чате, так и во внешнем, вложения можно прикреплять методом перетаскивания.

Вложения в контактные формы

Наши контактные формы по умолчанию поддерживают вложения файлов любых типов, однако, если вы желаете ограничить возможность отправки определенных типов вложений, это можно сделать, следуя размещенной выше инструкции. В контактных формах доступно вложение файлов методом перетаскивания

Вложения в статьи базы знаний

Дополнив статьи вашей базы знаний вложениями, вы сделаете ваши руководства пользователя и пошаговые инструкции более полезными и ценными для ваших клиентов, что, в свою очередь, позволит снизить число тикетов, поступающих в службу поддержки, и повысить уровень клиентской удовлетворенности. В статьях базы знаний доступно вложение файлов методом перетаскивания

Вложение в статью - редактирование статьи

Ресурсы базы знаний

Хотите подробнее узнать о сверхсовременном функционале клиентской поддержки программного комплекса LiveAgent? Знакомьтесь с содержимым статей нашей базы знаний, информационными страницами сайта, публикациями в блоге, вебинарами или смотрите видео на нашем канале в YouTube для получения более подробной информации по этой теме.

LiveAgent Product Tour

Готовы к повышению эффективности вашего общения с помощью вложений?

Повысьте эффективность вашего общения с помощью функции вложений, воспользовавшись нашим бесплатным полнофункциональным 14-дневным ознакомительным периодом. Попробуйте наш программный комплекс уже сегодня! Это не подразумевает никаких обязательств с вашей стороны, вводить данные вашей банковской карты также не потребуется.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию