Внутренний чат

Что такое внутренний чат?

Внутренний чат системы LiveAgent позволяет вам связываться со своими коллегами, без необходимости использовать для этих целей сторонние приложения. Внутренний чат дает вам возможность отправлять мгновенные текстовые сообщения, в том числе с вложенными файлами (поддерживаются все часто встречающиеся типы файлов). Кроме того, сообщения внутреннего чата видны только вам и вашему собеседнику.

Как начать внутренний чат?

Чтобы начать общение во внутреннем чате, найдите сотрудника, с которым вы желаете пообщаться, в списке “Агенты в сети” на панели управления. Нажмите на зеленый (в сети) или серый (не в сети) кружок и выберите “Отправить мгновенное сообщение”. Имейте в виду, что отправлять коллегам сообщения можно даже тогда, когда они не в сети (они смогут прочесть ваши сообщения позднее).

Другой способ — это начать общение во внутреннем чате, непосредственно из окна тикета или из продолжающейся сессии чата. Процедура та же самая. Просто нажмите на зеленый кружок и выберите “Отправить мгновенное сообщение”. Если начать общение в чате отсюда, то такой чат будет содержать еще и номер тикета, в котором начато общение.

Какие еще функции поддерживаются во внутреннем чате?

Если вы хотите обратиться за помощью, то можете скопировать и вставить уникальный номер тикета в сообщение внутреннего чата, и в таком сообщении будет моментально сформирована доступная для перехода ссылка. Ваш собеседник может нажать на эту ссылку, чтобы запросто перейти к указанному тикету.

Сколько окон чата может быть открыто во внутреннем чате?

Внутренний чат поддерживает несколько одновременно открытых окон чата. Размер этих окон можно менять по вашему желанию, а размещать их можно в любой точке вашего пользовательского интерфейса в системе LiveAgent.

Для чего нужен внутренний чат?

Преимущества:

• Экономия времени – не нужно переключаться между разными программами
• Формирование позитивной корпоративной культуры
• Более эффективная работа в команде
• Более качественное клиентское обслуживание

Другие функции онлайн чата:

Предварительный просмотр набираемого текста

Предварительный просмотр набираемого текста — это функция, с которой вы будете видеть, что клиент набирает в чате. С ее помощью ваши специалисты смогут быстрее разрешать проблемы клиентов, обеспечивая более качественный клиентский опыт.

Встроенный функционал отслеживания в чате

LiveAgent предлагает своим клиентам бесплатное расширение, с помощью которого можно отслеживать ряд важных показателей онлайн чата в сервисе Google Аналитика. Так вы сможете оперативно анализировать, как влияет работа с клиентами в чате на ваши конверсии.

Обзор чатов

Получайте обзорную информацию и возможность оперативного анализа текущей обстановки в чате, с нашей функцией Обзор чатов. К примеру, вы можете видеть страну посетителя, число посетителей в очереди не общение в чате, число активных сессий чата, количество доступных операторов и др.

Хотите знать больше?

Откройте для себя все функции онлайн чата от LiveAgent.

Ресурсы базы знаний:

Вы всё ещё не настроили кнопку чата?

Здесь вы найдете пошаговую инструкцию по созданию кнопки чата в системе LiveAgent.