Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Функции
  • Встроенный функционал отслеживания в чате

Встроенный функционал отслеживания в чате

Вы бы хотели получать данные об уровне конверсии онлайн чата в сервисе Google Аналитика?

Это возможно! И очень легко сделать в LiveAgent.

Онлайн чат LiveAgent предлагает солидный набор функций. В частности, встроенный функционал отслеживания позволяет вашей компании отслеживать уровень конверсии онлайн чата, благодаря чему вы сможете анализировать общее влияние размещенной на сайте кнопки на ваши продажи.

Для чего используется встроенный функционал отслеживания в чате?

Эта функция используется для отслеживания системой Google Аналитика событий в сессиях онлайн чата. Благодаря этим данным, вы можете оценить общее влияние онлайн чата на уровень конверсий с вашего сайта. Более того, вы сможете отследить, как работа конкретных ваших менеджеров сказывается на продажах компании.

Что конкретно можно отследить?

  • Начало сессии чата
  • Окончание сессии чата
  • Каждое сообщение менеджера
  • Каждое сообщение клиента

Как работает встроенный функционал отслеживания в чате?

В интерфейсе LiveAgent зайдите в раздел Расширения (Плагины) и активируйте Отслеживание в онлайн чате. После этого, выполнив несколько обозначенных в инструкции простых действий, вы сможете начать просматривать нужную аналитику.

Если говорить немного более детально, то события формируют особые команды javascript, которые направляются непосредственно на ваш сайт, где была запущена сессия чата. Расширение можно использовать для следующих целей:

  • передачи информации о событиях чата в ваше веб-приложение
  • запуска конкретных функций javascript
  • изменения отображаемого на вашей странице содержимого, на основе информации, получаемой из запущенной сессии чата

Чтобы узнать об этой функции более подробно, читайте наш раздел Интеграция Google Аналитика – LiveAgent.

Преимущества:

  • Конкурентное преимущество
  • Лучшее понимание рынка / клиентов
  • Все данные в одном месте

Get the live chat data in Google Analytics now!

Analyze the impact of your live chat in Google Analytics. Activate a free plugin in LiveAgent and start tracking right away!

14-DAY FREE TRIAL

Другие функции чата LiveAgent:

История чата

Оперативно получайте информацию о проблеме клиента с функцией история чата и предотвращайте недовольство клиентов. Более того, с этой функцией вы сможете быстрее разбираться в проблемах и выяснять, кто ответственен за каждый конкретный тикет.

Максимальная длина очереди

Оптимизируйте ваши рабочие процессы в обслуживании клиентов, установив максимальную длину очереди в онлайн чате. Так ваши представители смогут более эффективно работать с клиентскими запросами и не будут ими перегружены. Кроме того, эта функция позволит избежать негативных впечатлений у клиентов от вашего сервиса. С этой функцией, кнопка онлайн чата будет отображаться только части посетителей, — остальные смогут связаться с компанией посредством пре-чат форм.

Текущий URL-адрес посетителя в онлайн чате

Функция Текущий URL-адрес посетителя в онлайн чате поможет вам оказывать еще более качественную клиентскую поддержку. Благодаря этой функции, в системе LiveAgent отображается текущая страница сайта, на которой находится ваш посетитель. Что дает вашим специалистам дополнительное понимание того, на что смотрит этот человек, и что он ищет. Также эта функция покажет вам, если ваш посетитель перейдет на другую страницу сайта.

Текущий URL пользователя онлайн чата

Чтобы получить больше информации, перейдите в наш раздел Функции LiveAgent.

Ресурсы базы знаний:

Готовы установить расширение отслеживания в онлайн чате?

Узнайте подробнее об отслеживании событий в системе Google Аналитика.

У вас еще нет кнопки чата?

Не беда! Здесь вы найдете пошаговую инструкцию по созданию кнопки чата в системе LiveAgent.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию