Заготовки сообщений (Макросы)

Готовить ответы для каждого клиента индивидуально, – это, безусловно, очень ценное качество работы с клиентами, но, к сожалению, не всегда удобное. Писать один и тот же ответ клиентам из раза в раз может оказаться делом, расходующим множество времени и неэффективным. Именно в таких случаях Заготовки сообщений могут сэкономить вам время, которое вы сможете более эффективно потратить на написание ответов, которые действительно индивидуальны и не повторяются.

Вот пример: Дейзи получает от клиента тикет. В ней говорится об уже известной проблеме с их программным продуктом. Решение этой проблемы простое. Вместо того, чтобы набирать ответ, Дейзи использует заготовку сообщения с информацией о том, как клиенту решить проблему.

Заготовки сообщений позволяют вам быстро отвечать на повторяющиеся запросы с помощью стандартных ответов. Они позволяют повышать скорость ответа на обращения, благодаря заранее подготовленным фрагментам текста.

Чем заготовки сообщений отличаются от предопределенных ответов?

• В заготовках сообщениях можно сохранять лишь небольшие фрагменты текста.
• При создании предопределенного ответа вы можете задать тему сообщения электронной почты.

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее