Заметки

Заметки – очень полезный инструмент для всех менеджеров, которые любят содержать свои заявки в идеальном порядке и сохранять напоминания, касающиеся конкретных заявок или клиентов.

Система LiveAgent позволяет Вам добавлять к заявкам заметки для служебного использования, которые будут видны лишь менеджерам и недоступны автору запроса и любым другим пользователям, которые могли быть указаны в копии адресатов по заявке. Такой инструмент позволяет Вам делиться информацией о ходе работы с заявкой внутри организации или сохранять определенные данные для использования в будущем. Более того, заявки вместе с заметками можно даже передавать другому менеджеру.

Заметки

Пример

Ваш клиент последовательно объяснял Вам свою проблему в шести длинных сообщениях электронной почты. Вы можете создать заметку и, изложив в ней суть проблемы заказчика, передать ее разработчикам, которые уже ее обработают и решат проблему. Им не придется изучать все шесть писем клиента из электронной почты (это будет тратой времени), для них будет достаточно Вашего краткого изложения вопроса.

Больше информации по теме

Узнать подробнее