Заметки

Заметки – очень полезный инструмент для всех менеджеров, которые любят содержать свои тикеты в идеальном порядке и сохранять напоминания, касающиеся конкретных тикетов или клиентов.

Система LiveAgent позволяет вам добавлять к тикетам заметки для служебного использования, которые будут видны лишь менеджерам и недоступны автору запроса и любым другим пользователям, которые могли быть указаны в копии адресатов по тикету. Такой инструмент позволяет вам делиться информацией о ходе работы с тикетом внутри организации или сохранять определенные данные для использования в будущем. Более того, тикеты вместе с заметками можно даже передавать другому менеджеру.

Пример

Ваш клиент последовательно объяснял вам свою проблему в шести длинных сообщениях электронной почты. Вы можете создать заметку и, изложив в ней суть проблемы заказчика, передать ее разработчикам, которые уже ее обработают и решат проблему. Им не придется изучать все шесть писем клиента из электронной почты (это будет тратой времени), для них будет достаточно вашего краткого изложения вопроса.

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее