Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Функции
  • Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Что такое CRM?

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами или CRM (от англ. customer relationship management) позволяет компаниям сохранять важную информацию о своих клиентах. Такого рода ПО используется в основном отделами продаж и маркетинга, а также специалистами клиентской поддержки, чтобы обеспечивать клиентам более качественную поддержку и более приятные покупки.

Функция полей контактов в программном обеспечении клиентского обслуживания - LiveAgent

Какого рода сведения можно сохранять в системах управления взаимоотношениями с клиентами?

Как правило, в системах CRM сохраняются контактные данные клиентов, такие как адреса электронной почты и номера телефонов. Кроме этого, системы CRM могут содержать информацию о предыдущих покупках клиентов, стоимость покупок, историю взаимодействия клиента с компанией и другие специфические сведения. Среди содержащихся в системе CRM сведений может быть, в том числе, и информация об уровне удовлетворенности конкретных клиентов работой с вашей компанией и о том, насколько вероятно, что, скажем, клиент станет рекомендовать вас своим знакомым или наоборот, уйдет от вас к вашим конкурентам.

Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Большинство систем CRM можно интегрировать со сторонним программным обеспечением и сервисами, чтобы снизить необходимость во вводе в систему данных и повысить эффективность работы. К примеру, встроенная в программный комплекс LiveAgent система CRM легко интегрируется с Shopify и подобными платформами, чтобы давать возможность вашим специалистам клиентской поддержки просматривать информацию о заказах клиентов прямо в системе LiveAgent, без необходимости заходить для этого в интерфейс Shopify.

Что такое сведения CRM о тикетах/клиентах

Сведения CRM о тикетах и клиентах представляют собой информационные поля, которые вы можете заполнить для раскрытия дополнительной информации о конкретном клиенте или тикете.

В число базовых полей клиента/тикета входят:

  • Имя и фамилия
  • Аватар (фотография/картинка профиля)
  • Несколько адресов электронной почты
  • Несколько номеров телефонов
  • Часовой пояс
  • Пол
  • Компания и должность
  • Язык
  • IP-адрес
  • Информация о браузере (напр. Google Chrome)
  • Группы контактов (напр. VIP-клиенты, испаноговорящие)
  • Служебные заметки (внутренние напоминания – не звонить в 11:00 и т.п.)
  • Тикеты контакта (все тикеты, когда-либо поданные в любых каналах общения)

Есть ли в CRM-системе программного комплекса LiveAgent возможность создавать пользовательские поля тикетов/контактов?

У пользователей программного комплекса LiveAgent есть возможность создавать неограниченное количество пользовательских полей тикетов и контактов в самых разнообразных форматах и с различными валидаторами.

К примеру, операторы могут создавать пользовательские текстовые поля (для ввода текста с клавиатуры), поля-списки (раскрывающиеся списки заранее определенных вариантов), поля-флажки (небольшие ячейки, в которые необходимо поставить галочку), поля-группы флажков (несколько таких ячеек, которые пользователи могут отмечать галочками), а также поля для ввода почтовых адресов.

Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Кроме того, пользователям доступен большой выбор валидаторов, позволяющих обеспечить корректность вводимых в настраиваемые поля тикетов данных.

В число предлагаемых валидаторов входят следующие значения:

  • Без валидатора
  • Свое регулярное выражение (this\s+is\s+text)
  • Целое (целое число, значение которого может быть больше или меньше нуля, либо равняться нулю)
  • Десятичное число (десятичная дробь, например 2,25 или 1,6)
  • Буквенно-цифровая последовательность
  • Буквенно-цифровая последовательность с пробелами
  • Интернет-адрес / URL (https://www.live-agent.ru)
  • IP-адрес IPv4 или IPv6 (192.0. 2.146 или 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
  • Адрес электронной почты (privet@live-agent.ru)
  • Номер банковской карты (1234-4567-7891-2345)
  • Номер телефона в США (888-257-8754)
  • Номер телефона в международном формате (+7 49 5 33 456 826)
  • Дата в разных форматах (ГГГГ-ММ-дд или ГГГГ/ММ/дд или дд-ММ-ГГГГ)
  • Время (ЧЧ:ММ)
  • Номер социального страхования для США (123-45-6789)

Record unique customer insights

Create unique CRM fields to save more valuable information about your customers. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Примеры пользовательских полей CRM

  • ID заказа
  • Номер банковской карты
  • Номер социального страхования
  • Адрес сайта
  • Название учетной записи
  • Цвет волос
  • Размер обуви
  • Модель автомобиля

Какие преимущества дает встроенный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами?

Встроенная в программный комплекс Help Desk система CRM может предоставить вашей компании целый ряд преимуществ.

Повышение коэффициентов удовлетворенности и удержания клиентов

Обладая всей полнотой информации о клиентах, собранной в одном месте, вы сможете предоставлять им более качественное обслуживание: проактивное, оперативное, компетентное и персонализированное. Именно такого клиентского обслуживания и жаждут все, без исключения, клиенты, и, если вы сможете им такой уровень сервиса предоставить, вам легко удастся повысить уровень удовлетворенности и коэффициент удержания ваших клиентов.

Функция оценок операторов  в программном комплексе Help Desk - LiveAgent

Определение наиболее важных и ценных клиентов

Встроенная система CRM позволяет вам видеть, какие клиенты приносят больше всего денег. Такие сведения позволят вам обращать на их обслуживание особое внимание и обеспечивать им эксклюзивные скорость и качество клиентской поддержки. Понимание того, что эти клиенты совершают очень крупные заказы и могут в будущем повлиять на покупки других клиентов, должно сделать для вас правилом стремление к тому, чтобы такие клиенты были полностью удовлетворены всякий раз, когда они имеют дело с вашей компанией.

Совершенствование работы отделов маркетинга и продаж

Хорошее знание ваших клиентов даст вам возможность обеспечивать более персонализированную коммуникацию с ними в маркетинге и продажах, что позволит продавать больше. Согласно результатам исследования Accenture, 91% потребителей заявляют, что они с большей долей вероятности совершат покупку в том магазине, который делает клиентам релевантные предложения и дает подходящие рекомендации. Более того, 70% миллениалов бывают недовольны, [когда компании отправляют] нерелевантные, то есть неподходящие и не интересные им письма.

Рост продаж и эффективности

Понимание того, что вашим клиентам нравится (и что не нравится), может помочь вам повысить эффективность вашей работы и нарастить продажи. К примеру, если вы отметите в вашей системе CRM специфические предпочтения клиента в выборе товаров, вы будете понимать, когда и как связаться с этим клиентом с коммерческим предложением или предложением попробовать аналогичный товар более высокого уровня.

Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Примеры применения сведений из CRM о тикетах/клиентах

Просмотр предшествующих цепочек общения

Встроенная CRM-система программного комплекса LiveAgent позволяет вам просматривать всю предыдущую историю общения каждого конкретного клиента с вашей компанией. Вы можете видеть все прошлые сообщения и связанные с ними сведения, такие как время последнего обращения, использовавшийся канал связи, а также общую тематику каждого случая взаимодействия клиента с вашей компанией.

Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Индивидуальные служебные заметки

Создавайте в отношении ваших клиентов индивидуальные заметки, чтобы точно не упустить ни одной важной детали. Педантизм в сборе и хранении информации о клиентах — это ключ к обеспечению превосходного клиентского обслуживания.

Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Сведения о тикетах/клиентах

Просматривайте, изменяйте и храните любые важные данные о ваших клиентах, начиная от простой контактной информации, такой как имя, фамилия или адрес электронной почты и заканчивая специфическими релевантными для вас сведениями, такими, например, как версия операционной системы, название браузера, язык общения или часовой пояс. Наличие сведений о месте расположения клиента, его часовом поясе и используемых им устройствах и применение этих знаний в работе может оказать неоценимую помощь в предоставлении этому клиенту безупречного клиентского обслуживания.

Какие сторонние расширения/плагины можно подключить к программному комплексу клиентской поддержки LiveAgent?

Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent предлагает более 40 интеграций наиболее популярного стороннего программного обеспечения и сервисов, включая Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree и многих других. Взгляните на перечень расширений системы LiveAgent, где вы найдете информацию не только о наличии того или иного плагина, но и о том, как подключить каждый из них к вашей учетной записи и как им пользоваться.

Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Ресурсы базы знаний

Хотите подробнее узнать о нашей встроенной системе CRM и предлагаемых ей возможностях хранения сведений о тикетах и клиентах? Читайте наши посвященные этому вопросу статьи, публикации в блоге, разделы академии и глоссария, а также подробные страницы с описанием функций.

LiveAgent Product Tour

Готовы фиксировать уникальные сведения о ваших клиентах?

Создавайте уникальные пользовательские поля в вашей системе CRM, чтобы иметь возможность хранить больше ценной информации о ваших клиентах. Попробуйте эту возможность прямо сегодня с нашим бесплатным 14-дневным и полнофункциональным пробным периодом! Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое CRM?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами или CRM (от англ. customer relationship management) позволяет компаниям сохранять важную информацию о своих клиентах. Такого рода ПО используется в основном отделами продаж и маркетинга, а также специалистами клиентской поддержки, чтобы обеспечивать клиентам более качественную поддержку и более приятные покупки.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какого рода сведения можно сохранять в системах управления взаимоотношениями с клиентами?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Как правило, в системах CRM сохраняются контактные данные клиентов, такие как адреса электронной почты и номера телефонов. Кроме этого, системы CRM могут содержать информацию о предыдущих покупках клиентов, стоимость покупок, историю взаимодействия клиента с компанией и другие специфические сведения. Среди содержащихся в системе CRM сведений может быть, в том числе, и информация об уровне удовлетворенности конкретных клиентов работой с вашей компанией и о том, насколько вероятно, что, скажем, клиент станет рекомендовать вас своим знакомым или наоборот, уйдет от вас к вашим конкурентам.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какие сторонние расширения/плагины можно подключить к программному комплексу клиентской поддержки LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent предлагает более 40 интеграций наиболее популярного стороннего программного обеспечения и сервисов, включая Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree и многие другие.” } }] }

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию