Журнал аудита

Журнал аудита — это хронологический набор записей, предоставляющий задокументированное подтверждение действий агентов службы поддержки.

Обзор журнала аудита

В журнале аудита автоматически регистрируются следующие действия:

• Пользователь – Изменение состояния,
• Пользователь – Вход,
• Пользователь – Выход,
• Общее действие,
• Пользователь – Просмотр тикета,
• Пользователь – Покинул тикет,
• Тикет – Состояние,
• Тикет – Сообщение,
• Тикет – Внутреннее сообщение,
• Тикет – Файл,
• Тикет – Перенос,
• Тикет – Системное сообщение,
• Тикет – Изменение тегов,
• Тикет – Голосовое сообщение,
• Тикет – Заметка,
• Тикет – Оценка,
• Тикет – Разделение,
• Тикет – Другое,
• Тикет – Звонок,
• Тикет – Чат,
• Тикет – Facebook,
• Тикет – Пересылка,
• Тикет – База знаний,
• Тикет – Офлайн,
• Тикет – Твит,
• Тикет – Разделение,
• Тикет – Tencent,
• Тикет – Перемещение,
• Тикет – Weibo.

Настраиваемый фильтр журнала аудита

Используйте настраиваемый фильтр для отображения только некоторых действий или выбора агента, отдела, интервала времени для получения определенных данных.

Фильтр журнала аудита

Ресурсы базы знаний

Узнайте больше.