Бесплатная пробная версия

Журнал аудита

Журнал аудита — это хронологический набор записей, предоставляющий задокументированное подтверждение действий агентов службы поддержки.

Журнал аудитаОбзор журнала аудита

В журнале аудита автоматически регистрируются следующие действия:

  • Пользователь – Изменение состояния,
  • Пользователь – Вход,
  • Пользователь – Выход,
  • Общее действие,
  • Пользователь – Просмотр тикета,
  • Пользователь – Покинул тикет,
  • Тикет – Состояние,
  • Тикет – Сообщение,
  • Тикет – Внутреннее сообщение,
  • Тикет – Файл,
  • Тикет – Перенос,
  • Тикет – Системное сообщение,
  • Тикет – Изменение тегов,
  • Тикет – Голосовое сообщение,
  • Тикет – Заметка,
  • Тикет – Оценка,
  • Тикет – Разделение,
  • Тикет – Другое,
  • Тикет – Звонок,
  • Тикет – Чат,
  • Тикет – Facebook,
  • Тикет – Пересылка,
  • Тикет – База знаний,
  • Тикет – Офлайн,
  • Тикет – Твит,
  • Тикет – Разделение,
  • Тикет – Tencent,
  • Тикет – Перемещение,
  • Тикет – Weibo.

Настраиваемый фильтр журнала аудита

Используйте настраиваемый фильтр для отображения только некоторых действий или выбора агента, отдела, интервала времени для получения определенных данных.

Журнал аудитаФильтр журнала аудита

Ресурсы базы знаний

Узнайте больше.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.