Бесплатная пробная версия

Центр обслуживания клиентов

Что такое центр обслуживания клиентов?

Центр обслуживания клиентов, также известный как контакт-центр, является особой частью организации. Центр состоит из специалистов по работе с клиентами. Главной функцией центра является управление всей коммуникацией с клиентами. Кроме того, центр обслуживания клиентов является важной частью системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Центр обслуживания клиентов можно сравнить с колл-центром. Разница заключается в том, что колл-центр в основном работает с телефонной связью. Центр обслуживания клиентов обрабатывает все виды связи – электронную почту, живой чат, звонки или факс.

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.