Администратор учетной записи

Кто такой Администратор учетной записи?

Администратор учетной записи — это человек, который управляет Вашей учетной записью LiveAgent. Это основное лицо, которое поддерживает рабочий процесс команды, поэтому выбор правильного администратора имеет ключевое значение.

Вот некоторые навыки, которыми должен обладать Ваш админ:

• Внимание к деталям
• Владение программным обеспечением
• Навыки управления проектами
• Навыки решения проблем (анализ, исследование, принятие решений)
• Навыки стратегического мышления
• Организационные навыки
• Навыки межличностного общения (ответственность, гибкость, надежность)

Как настроить администратора в LiveAgent?

1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent

2. Перейдите к Конфигурациям
3. Нажмите на “Агенты”
4. Создайте роль админа, нажав на оранжевую кнопку с плюсом ИЛИ
5. Отредактируйте существующую роль агента, нажав на карандаш справа
6. Перейдите к Ролям и выберите роль админа

Как удалить администратора учетной записи из LiveAgent?

1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent

2. Перейдите к Конфигурациям
3. Нажмите на “Агенты”
4. Просто удалите админа, нажав на иконку корзины

Как изменить роль администратора учетной записи в LiveAgent?

1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent

2. Перейдите к Конфигурациям
3. Нажмите на “Агенты”
4. Отредактируйте существующую роль агента, нажав на карандаш справа
5. Наконец, измените Роль на Агента

Чем Вы занимаетесь будучи администратором?

У администраторов больше прав, чем у агентов. Они могут настраивать систему, просматривать отчеты и управлять другими пользователями. Вот некоторые из функций, к которым у них есть доступ:

• Доступ ко всем заявкам
• Добавление и управление другими агентами поддержки
• Доступ к изменению ролей агентов поддержки
• Назначение отделов
• Сброс паролей
• Просморт подробных отчетов
• Настройка языков системы
• Установка фильтров и полей заявок
• Установка плагинов
• Настройка защиты через заблокированные IP-адреса и историю блокировок
• Создание автоматизации с помощью тегов

• Создание правил (SLA, Временные правила, Правила)

• Создание шаблонов сообщений и готовых ответов для определенных отделов

В чем разница между администратором и агентом?

Разница заключается в доступе к конфигурациям, отчетам и управлению пользователями. Администратор учетной записи — это тот, кто устанавливает конфигурации в соответствии с потребностями компании. У агента есть доступ к запросам клиентов только через телефонные звонки, чаты и другие каналы.

Другое отличие состоит в том, что администраторы учетной записи могут получать доступ и просматривать отчеты агента. Это позволяет им определять области, которые требуют улучшений для каждого агента и компании в целом.

Почему важно настроить свои конфигураци в LiveAgent?

Настройка системы клиентского программного обеспечения имеет решающее значение. В конечном итоге она делает работу агентов более эффективной, своевременной и персонализированной. Это улучшает качество обслуживания клиентов.

Более того, наличие четкой иерархии между Вашими агентами и администраторами предотвратит нежелательные изменения в Вашей панели управления. Администраторы учетных записей обычно несут ответственность за настройку рабочих процессов обслуживания клиентов, правил, соглашений об уровне обслуживания и других важных параметров. Они напрямую управляют представителями клиентов и следят за их работой с помощью панелей аналитики.

Будет полезно иметь несколько администраторов для общего удовлетворения Ваших клиентов.

Преимущества положительных впечатлений клиентов от взаимодействия со службой поддержки

• снижение стоимости обслуживания и маркетинга
• удержание клиентов (лояльность)
• привлечение большего количества клиентов