Аналитика
Что такое Аналитика?
Аналитика, или так называемые отчеты в LiveAgent – отличная функция, которая измеряет степень удовлетворенности клиентов. Это идеальный инструмент для улучшения службы поддержки и мотивации представителей клиентов. Этот инструмент собирает информацию о клиентах и работе службы техподдержки. Затем он ее анализирует и готовит обзор. Аналитика содержит подробные диаграммы, графики, отчеты, статистику и многое другое. Она помогает отслеживать работу агента и сравнивать статистику. Самые продуктивные агенты могут быть награждены, а представители клиентов могут поучиться у них. LiveAgent предлагает профессиональную Аналитику.
Узнайте больше об Аналитике в LiveAgent.
FAQ
Что такое Аналитика?
Аналитика – это систематический компьютерный анализ данных или статистики. Благодаря ему мы можем интерпретировать и передавать схемы данных, которые используются, чтобы помочь принятию решений. Он используется для анализа данных бизнеса, чтобы Вы могли описать, спрогнозировать и улучшить результаты. Поскольку анализ и оптимизация являются ключом к успеху, аналитика должна играть важную роль в Вашей стратегии обслуживания клиентов.
Какие функции аналитики предлагает LiveAgent?
Благодаря функциям аналитики LiveAgent Вы можете анализировать входящие и исходящие сообщения, чаты и звонки. Вы также можете просматривать отчеты о результатах, сортируя их по времени, каналу или отделу. Более того, Вы получаете отчеты о работе агентов, отчеты о производительности по тегам. Вы можете выбрать период, с начала которого будут поступать данные, и даже вернуться на год назад.
Как получить доступ к функциям аналитики в LiveAgent?
Вы можете найти функции аналитики LiveAgent во вкладке “Отчеты”, затем Вам нужно нажать на “Просмотр аналитики”. Вы также можете посмотреть отчеты о производительности и проверить разбивку оценок клиентов.
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.