Бесплатная пробная версия

Бизнес-правила

Что такое Бизнес-правила?

Избегайте неудовлетворенности представителя заказчика выполнением по-настоящему скучной работы. Позвольте некоторым процессам запускаться автоматически. Настройте бизнес-правила в своей службе техподдержки. Правила помогают выполнять предопределенные действия в программном обеспечении. Установите условия, и когда они будут выполнены, будет выполнено и действие. Бизнес-правила часто используются для передачи заявки, изменения ее приоритета, отправки ответа, изменения уровня SLA, добавления или удаления тегов и многого другого. Они экономят время и приносят большую пользу. Они помогают агентам оставаться сконцентрированными на важных задачах.

Узнайте больше о Правилах в LiveAgent.

Бизнес-правила
<![CDATA[]]>

FAQ

Что такое бизнес-правила?

Бизнес-правила содержат подробные инструкции о том, как выполнять повседневные задачи. Вы также можете создавать правила на панели LiveAgent. Благодаря этому у Вас будет возможность еще больше втоматизировать свою деятельность. Бизнес-правила обычно используются для отправки заявки, удаления или добавления тегов, а также для изменения уровня SLA.

Как создать бизнес-правила?

Чтобы создать бизнес-правила в своей панели, Вы должны перейти в раздел “Конфигурация”. Затем выбрать вкладки “Автоматизация” и “Временные правила”. Благодаря правилам Вы можете определить, какие заявки должны поступать в определенные отделы, какие теги должны с ними сопоставляться, когда система должна отмечать заявки как спам.

Почему важны бизнес-правила?

Бизнес-правила важны, потому что они еще больше поддерживают автоматизацию работы, так что агентам не нужно выполнять ненужную работу, и они работают более эффективно. Бизнес-правила также помогают понять, как следует вести работу.

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.