Что такое ценность?
С точки зрения бизнес-терминологии, ценность — это то количество денег, которые человек готов заплатить за товар или услугу, предлагаемые вашей компанией. Иными словами, ценность – это деньги, которые вы получаете от своих клиентов.
Когда клиенты довольны уровнем оказываемых вами услуг и качеством товара, за ваши товары и услуги они будут готовы платить больше. Так, за iPhone вам придется заплатить больше денег, поскольку у этой компании хорошая репутация и уровень их клиентской поддержки высок. Поэтому, когда компания работает над повышением удовлетворенности своих клиентов, она наращивает свою ценность.
Frequently asked questions
Что такое ценность?
Ценность может быть финансовой или эмоциональной. Финансовая ценность - это тот объем денег, которые клиент готов заплатить за товар или услугу, предлагаемые вашей компанией. Эмоциональная ценность - это те положительные эмоции и впечатления, которые человек получает от использования конкретного товара или услуги.
Насколько большое значение имеет ценность компании?
Репутация компании важна, в первую очередь, потому что за более ценные товары и услуги клиенты готовы платить больше. С другой стороны, благодаря ценности операторы более плотно вливаются в компанию и стремятся лучше делать свою работу
Какой самый лучший способ формирования ценности компании через клиентское обслуживание и клиентскую поддержку?
Лучшим способом формирования ценности компании является её проецирование во всех исходящих сообщениях компании. Чтобы осознать ценность вашей компании и все её аспекты, вы можете спрашивать ваших клиентов, почему они приобретают ваши продукты. Собрав и обработав полученные ответы, вы легко сможете презентовать и проецировать ценность вашей компании на клиентов и лидов.