Часто даваемые ответы

Что такое часто даваемые ответы?

Часто даваемые ответы (FGR – от англ. Frequently Given Responses), так называемые Заготовки сообщений в системе LiveAgent — это такие ответы, которые Вы чаще всего направляете на запросы клиентов.

Лучший способ работать с часто даваемыми ответами — это разделить их на части. Проще говоря, следует продумать все возможные варианты решения / ответа, какие только можно найти для конкретного вопроса. Затем, один ответ за другим, начинайте отвечать на Ваш короткий вопрос по каждому из придуманных вариантов решения / ответа. Объедините все ответы на Ваш короткий вопрос, и — готово! Вы успешно сформировали свой Часто Даваемый Ответ. С его помощью, Вам больше не придется заново сочинять ответ на этот часто задаваемый вопрос.

Узнать подробнее о заготовках сообщений в системе LiveAgent.