Бесплатная пробная версия

Часто даваемые ответы

Что такое часто даваемые ответы?

Часто даваемые ответы (FGR – от англ. Frequently Given Responses), так называемые заготовки сообщений в системе LiveAgent — это такие ответы, которые вы чаще всего направляете на запросы клиентов.

Лучший способ работать с часто даваемыми ответами — это разделить их на части. Проще говоря, следует продумать все возможные варианты решения / ответа, какие только можно найти для конкретного вопроса. Затем, один ответ за другим, начинайте отвечать на ваш короткий вопрос по каждому из придуманных вариантов решения / ответа. Объедините все ответы на ваш короткий вопрос, и — готово! Вы успешно сформировали свой Часто Даваемый Ответ. С его помощью, вам больше не придется заново сочинять ответ на этот часто задаваемый вопрос.

Заготовки сообщений
Примеры заготовок сообщений

Узнать подробнее о заготовках сообщений в системе LiveAgent.

Часто задаваемые вопросы

Что такое часто даваемые ответы?

Часто даваемые ответы (FGR) - это ответы, которые вы чаще всего предоставляете своим клиентам. По своей сути, они напоминают часто задаваемые вопросы (FAQ). Часто даваемые ответы нужны для того, чтобы сократить время ответа на наиболее частые вопросы. Благодаря этой функции, вам не придется каждый раз создавать новый отдельный ответ для каждого клиента, который спрашивает вас о какой-то функции вашего продукта. Часто даваемые ответы позволяют отправлять клиентам готовые сообщения, добавив в них лишь элементы индивидуализации.

Для чего нужны часто даваемые ответы?

Часто даваемые ответы - это инструмент, позволяющий вам отвечать быстрее и в более автоматизированном режиме. Вам не придется каждый раз составлять новый ответ, когда клиент задает вам какой-то часто встречающийся вопрос. С этой функцией, у вас уже будет готовый шаблон, который позволит вам ответить быстро. Кроме того, заранее подготовленные ответы также позволяют вам не забыть ничего важного из той информации, которую ожидает получить от вас клиент.

Как сформировать часто даваемые ответы?

Формировать шаблоны часто даваемых ответов можно непосредственно в панели управления системы LiveAgent. Загрузив в систему все необходимые ответы, вы сможете направлять их своим клиентам в пару щелчков мыши. Так вы поможете своим сотрудникам сэкономить время, которое они могут с пользой потратить на другие, менее автоматизированные задачи.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.