Дата истечения срока выполнения

Что такое дата истечения срока выполнения?

Срок — это время, в течение которого вопросы по тикету должны быть урегулированы, чтобы не нарушить политику соглашения об уровне обслуживания (SLA). Автоматические системы используются для отправки менеджерам оповещений по электронной почте в случаях, когда изменения по тикетам не осуществляются вовремя.

Срок тикета указывается сразу возле него. Срок тикета можно изменить, если клиент не против. Тикеты с пометкой «Срок ответа» — это тикеты, по которым превышен срок ответа, а тикеты с пометкой «Просрочено» — это тикеты, для которых истекло время разрешения. Такие пометки позволяют сотрудникам использовать фильтры, чтобы узнавать, какие тикеты требуют первоочередного внимания.