Бесплатная пробная версия

Доступ к тикету

Что такое доступ к тикету?

Доступ к тикету легко можно предоставить во внутреннем чате. Как только оператор вводит здесь корректный ID тикета, к нему, для удобства использования, тут же автоматически добавляется гиперссылка на этот тикет. И, когда собеседник нажимает на этот ID с гиперссылкой, система автоматически открывает нужный тикет в его панели оператора. Эта функция может сэкономить время, особенно тогда, когда специалистам требуется помощь коллег — когда они нуждаются в помощи, они могут быстро и легко предоставлять тем доступ к своим тикетам.

Доступ к тикету

Frequently asked questions

Что означает термин 'доступ к тикету'?

Предоставление доступа к тикетам означает возможность для операторов быстро и безопасно обмениваться доступом к тикетам. Так более опытные операторы могут помогать в работе менее опытным.

 

Чем может быть полезно предоставлять доступ к тикету?

Доступ к тикетам позволяет операторам быстро делиться друг с другом информацией о тикетах, когда одному из операторов требуется помощь или дополнительные знания, которыми может обладать другой оператор. Эта возможность помогает операторам в их работе и обеспечивает удобство обмена информацией.

 

Есть ли в LiveAgent возможность предоставлять доступ к тикетам?

В системе LiveAgent доступ к тикетам удобно предоставлять во внутреннем чате. Когда оператор вставляет в чате корректный ID тикета, система автоматически добавляет к этому ID гиперссылку, по которой легко можно перейти к самому этому тикету.

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.