Что такое готовые ответы?
Готовые ответы — это стандартные ответы на часто задаваемые вопросы. Готовые ответы могут значительно сократить время написания одинаковых и очень похожих ответов на постоянно повторяющиеся запросы клиентов. В LiveAgent можно создать неограниченное количество готовых ответов и сделать их доступными всем сотрудникам или сотрудникам определенных отделов. Все сообщения можно связать с определенным(-и) ключевым(-и) словом(-ами), чтобы находить нужное сообщение было проще простого. В целях оптимизации рабочих процессов агенты также могут создавать собственные готовые сообщения в зависимости от своих потребностей.
Frequently asked questions
Что такое готовый ответ?
Готовый ответ — это набор заранее подготовленных ответов на часто задаваемые вопросы. В таких областях, как обслуживание клиентов и техническая поддержка, готовый ответ может быть очень эффективным решением как для клиентов, так и для сотрудников. Этот инструмент позволяет быстро предоставлять ответы и экономить время.
Как использовать готовые ответы?
В LiveAgent можно создать неограниченное количество готовых ответов. Заранее подготовленные ответы позволяют быстрее предоставлять ответы на повторяющиеся вопросы. В результате агенты службы поддержки могут выполнять свою работу намного быстрее, ведь у них появляется возможность просто отправлять готовые или немного измененные ответы.
Где найти готовые ответы в LiveAgent?
В LiveAgent готовые ответы можно найти на панели, перейдя в «Настройки», выбрав вкладку «Автоматизация» и нажав «Готовый ответ». Можно сделать ответы доступными всем сотрудникам службы поддержки или сотрудникам лишь определенных отделов.