What is an agent group?
Группа агентов, также называемая отделом, – это группа агентов, обладающих аналогичными навыками и способностями. Это тоже своего рода упорядочение процесса и организация людей. Группы агентов основаны на чем-то, например на местонахождении клиентов или типе проблемы. Это помогает агентам сконцентрироваться на одной конкретной области, оставаться сосредоточенными и эффективно работать. Все входящие сообщения и звонки, поступающие по разным каналам, мгновенно перенаправляются в различные группы агентов без ручной обработки. Создайте группы агентов в своем LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
