ID тикета

Что такое ID тикета?

ID тикета – это уникальный идентификатор, состоящий из последовательности букв в верхнем регистре и цифр. Каждый идентификатор состоит из 11 символов, расположенных следующим образом: XXX-XXXXX-XXX.

Всякий раз, когда ID тикета используется в системе LiveAgent, например в заметке или во внутреннем чате, для вашего удобства, система автоматически добавляет к нему гиперссылку на соответствующий тикет. Если ID тикета А упоминается в заметке к тикету Б, то и он так же будет упомянут в Тикете А.

Как можно использовать ID тикета?

С помощью ID тикета легко можно находить нужные тикеты, без необходимости осуществлять поиск по системе Help Desk. Благодаря этой функции, вы сможете быстро добавлять данные или узнавать статус решения вопроса клиента. Использовать ID тикетов очень удобно, поскольку они позволяют не допустить путаницы и экономят уйму времени.

Что такое тикет?

Тикет — это сервисный запрос конечного пользователя. Сервисные запросы могут поступать по разнообразным каналам взаимодействия. Таким как электронная почта, онлайн чат, социальные сети или даже телефонная связь. Каждый раз, когда появляется новое входящее сообщение от клиента, система управления тикетами автоматически преобразует это взаимодействие в тикет поддержки с присвоением ему уникального ID.

Функции тикетов поддержки:

ID тикета

Мгновенно идентифицируйте запрос клиента, с помощью уникального идентификатора (ID) тикета. Просто добавляйте информацию или информируйте клиента о статусе его тикета.

Фазы тикета

Никогда не теряйте из виду запросы ваших клиентов с нашей функцией управления фазами тикетов. Тикет может отображаться со следующими фазами: Открытый, Новый, Закрытый и т.п.

Автоматизированное распределение тикетов

Чтобы эффективно работать с клиентами, необходимо равномерно распределять среди работающих на смене операторов поступающие тикеты, звонки и сессии чата. В результате, вы сможете предотвратить профессиональное выгорание сотрудников и повысить общую производительность труда. Именно для этих целей и была создана функция автоматизированного распределения тикетов. С этой функцией, вы для каждого оператора можете задать как указанные выше параметры, так и длительность перерывов, на которые может рассчитывать специалист в течение рабочего дня.

Назначение Тикетов Поддержки – Ответственность

Наличие в распоряжении ваших специалистов по работе с клиентами централизованной системы управления тикетами будет полезно по множеству причин. Не только потому, что, с ее помощью, сотрудник сможет просматривать отчеты о своей работе, но также и потому, что вы всегда сможете видеть, кто конкретно был ответственен за обработку конкретных тикетов. Кроме того, так исключается ситуация, при которой над одним и тем же вопросом могут работать параллельно несколько сотрудников. Вы всегда легко определите, кто отвечал за решение того или иного вопроса клиента. А, если вам потребуется передать тикет в другой отдел, вы легко сможете переназначить этот тикет. И вы никогда больше не услышите фразу “А я и не знал, что должен был это сделать”.

• 

Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте раздел LiveAgent – работа с тикетами.

Что такое программное обеспечение по управлению тикетами?

Программное обеспечение по управлению тикетами — это компьютерная программа, которая помогает командам клиентской поддержки объединять и управлять взаимодействием с клиентами. LiveAgent — это система управления тикетами, которая привносит ясность и эффективность в работу службы поддержки клиентов. В ней всё взаимодействие с клиентами обрабатывается в форме Тикетов в едином ящике для входящих.

Речь идет об общении по электронной почте, телефону, в социальных сетях, в онлайн-чате и по другим каналам. Работая со всеми запросами клиентов из единой универсальной папки для входящих, вам будет легче находить всю историю предыдущего взаимодействия с клиентами, а также клиентские данные.

• 

• 

Другие замечательные функции:

Чтобы узнать подробнее, читайте наш раздел LiveAgent – ПО для работы с тикетами.

Назад к глоссарию