Кто такой инициатор запроса?
Инициатором запроса называют человека, который инициирует тикет по любому из каналов взаимодействия. Системой Help Desk инициаторы запросов выводятся в общий список, наряду с другими клиентами.
Главное поле всех тикетов, рядом с именем инициатора запроса, содержит данные о нем. Это позволяет сотрудникам, работающим с тикетами, принимать во внимание дополнительные сведения об инициаторе. То есть, у специалистов поддержки, работающих с тикетом, будут данные о том, обращался ли данный человек в компанию с аналогичными запросами ранее, насколько он был удовлетворен уровнем оказанной поддержки, каким влиянием он обладает в социальных сетях и т.п.