Что такое инструмент чата?
Инструменты чата обычно работают на основе браузера и позволяют пользователям начинать общение с другими пользователями в реальном времени. Они также позволяют отправлять текстовые сообщения, изображения, видео и гиперссылки. Продвинутые инструменты чата для сайтов обеспечивают возможность демонстрации экрана и осуществления голосовых и видеозвонков.
Как можно использовать инструмент чата?
Многие компании используют инструменты онлайн-чата на своих сайтах, чтобы быть более доступными для клиентов. После добавления на сайт виджета чата ваша компания сможет получать от клиентов и посетителей сайта вопросы и обратную связь.
Зачем использовать инструмент онлайн-чата?
Использование такого инструмента — наиболее экономичный способ превращения посетителя сайта в платящего клиента. Вовремя отвечая на вопросы потенциального клиента, вы значительно снижаете вероятность его обращения к конкурентам. Более того, использование инструмента онлайн-чата — это эффективный способ общения с людьми со всего мира. Ваши клиенты могут находиться в другой части мира и при этом с легкостью общаться с вами.
Какие еще функции выполняют инструменты чата для сайтов?
Помимо передачи текстовых сообщений, изображений, видео и ссылок, инструмент чата предоставляет пользователям множество других возможностей. Продвинутые инструменты онлайн-чата, являющиеся частью программного обеспечения для обслуживания клиентов, позволяют пользователям использовать формы перед чатом, офлайн-формы и проактивные приглашения в чат, а также отслеживать посетителей сайта.
Использование продвинутых функций онлайн-чата позволяет агентам служб поддержки собирать дополнительную информацию о посетителях сайта. Такая информация помогает агентам более эффективно отвечать на запросы клиентов.
Функции онлайн-чата LiveAgent:
- URL посетителя чата,
- закрепление окна чата,
- макс. длина очереди,
- проактивные приглашения,
- встроенный функционал отслеживания,
- предпросмотр набираемого текста,
- распределение чатов,
- внутренний чат,
- история чатов,
- посетители онлайн,
- обзор чатов.
Как создать инструмент чата?
Чтобы добавить инструмент чата на свой сайт, необходимо использовать программное обеспечение для онлайн-чата. В LiveAgent есть онлайн-чат. Создайте аккаунт LiveAgent и следуйте указаниям руководства для начала работы. После ознакомления с программным обеспечением просто настройте кнопку чата.
Создание кнопки чата в LiveAgent Настройка кнопки чата в LiveAgent
Прочтите подробное руководство по созданию кнопки онлайн-чата в LiveAgent.
Что такое программное обеспечение для онлайн-чата?
Программное обеспечение для онлайн-чата, такое как LiveAgent, часто является частью комплексного решения Help Desk, используемого командами обслуживания клиентов. Программное обеспечение для онлайн-чата позволяет общаться с клиентами в реальном времени и превращать беседы в онлайн-чате в тикеты, сохраняемые в универсальной папке входящих.
Если хотите узнать больше, ознакомьтесь с информацией о Live Agent — программном обеспечении для онлайн-чата.
Все тикеты в универсальной папке входящих LiveAgent
Другие важные функции LiveAgent:
- тикет-система,
- правила и соглашения об уровне услуг (SLA),
- CRM-система,
- готовые сообщения и предопределенные ответы,
- база знаний,
- интерактивное голосовое меню (IVR).
Узнайте больше о всех функциях LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!