Интерфейс агента дает агентам полный контроль над всеми действиями, связанными с их работой внутри программного обеспечения службы технической поддержки. Интерфейс имеет различные разделы, такие как панель управления и панель сведений о заявке, которые позволяют агентам выполнять множество действий.
Агенты могут выполнять множество действий, например:
Создавайте базы знаний и клиентские порталы
Чтобы получить полное представление о том, что Вы можете делать в интерфейсе агента, перейдите по этой ссылке.
Панель отчетов внутри интерфейса агента позволяет получить представление о производительности команды (отдела) и отдельных сотрудников, когда речь идет о разрешении заявок, среднем времени ответа, передаче заявок, времени первого ответа на запрос и многом другом.
Пользовательский интерфейс агента дает агентам возможность контролировать свою работу и быть ее частью в программном обеспечении службы техподдержки. Интерфейс включает в себя, среди прочего, панель управления, панель заявок, благодаря которым агент может передавать ответственность за заявки, редактировать информацию о клиентах, согласовывать список рассылок, вести общение по телефону и в чате, создавать содержательные отчеты и базы знаний.
На панели управления LiveAgent Вы найдете все, что Вам нужно для текущей работы. Здесь есть мониторинг работы агентов в режиме реального времени, здесь Вы можете узнать количество назначенных агенту открытых заявок, но агент также может увидеть заявки своих коллег.
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.