Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Попробовать сейчас
Содержание

Интерфейс агента

Что такое интерфейс агента?

Интерфейс агента дает агентам полный контроль над всеми действиями, связанными с их работой внутри программного обеспечения службы технической поддержки. Интерфейс имеет различные разделы, такие как панель управления и панель сведений о заявке, которые позволяют агентам выполнять множество действий.

Что можно делать в интерфейсе агента?

Агенты могут выполнять множество действий, например:

  • Переносить обязанности по заявкам
  • Добавлять заметки
  • Редактировать информацию о клиенте
  • Подписывать и отменять подписку клиентов на новостную рассылку
  • Производить возврат средств
  • Вести как внутренние, так и внешние переписки в онлайн-чатах, видеозвонки и телефонные звонки
  • Создавать подробные отчеты
  • Создавайте базы знаний и клиентские порталы

Чтобы получить полное представление о том, что Вы можете делать в интерфейсе агента, перейдите по этой ссылке.

Какие виды отчетов Вы можете создавать в интерфейсе агента?

Панель отчетов внутри интерфейса агента позволяет получить представление о производительности команды (отдела) и отдельных сотрудников, когда речь идет о разрешении заявок, среднем времени ответа, передаче заявок, времени первого ответа на запрос и многом другом.

Интерфейс агента

FAQ

Что такое пользовательский интерфейс агента?

Пользовательский интерфейс агента дает агентам возможность контролировать свою работу и быть ее частью в программном обеспечении службы техподдержки. Интерфейс включает в себя, среди прочего, панель управления, панель заявок, благодаря которым агент может передавать ответственность за заявки, редактировать информацию о клиентах, согласовывать список рассылок, вести общение по телефону и в чате, создавать содержательные отчеты и базы знаний.

Какие функции есть на панели управления LiveAgent?

На панели управления LiveAgent Вы найдете все, что Вам нужно для текущей работы. Здесь есть мониторинг работы агентов в режиме реального времени, здесь Вы можете узнать количество назначенных агенту открытых заявок, но агент также может увидеть заявки своих коллег.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

Дополнительная информация Принять