Интерфейс агента

Что такое интерфейс агента?

Интерфейс агента дает агентам полный контроль над всеми действиями, связанными с их работой внутри программного обеспечения службы технической поддержки. Интерфейс имеет различные разделы, такие как панель управления и панель сведений о заявке, которые позволяют агентам выполнять множество действий.

Что можно делать в интерфейсе агента?

Агенты могут выполнять множество действий, например:

• Переносить обязанности по заявкам
• Добавлять заметки
• Редактировать информацию о клиенте
• Подписывать и отменять подписку клиентов на новостную рассылку
• Производить возврат средств
• Вести как внутренние, так и внешние переписки в онлайн-чатах, видеозвонки и телефонные звонки
• Создавать подробные отчеты

• Создавайте базы знаний и клиентские порталы

Чтобы получить полное представление о том, что Вы можете делать в интерфейсе агента, перейдите по этой ссылке.

Какие виды отчетов Вы можете создавать в интерфейсе агента?

Панель отчетов внутри интерфейса агента позволяет получить представление о производительности команды (отдела) и отдельных сотрудников, когда речь идет о разрешении заявок, среднем времени ответа, передаче заявок, времени первого ответа на запрос и многом другом.