Бесплатная пробная версия

Исследование обслуживания клиентов

Что такое исследование обслуживания клиентов?

Опросы, заполняемые клиентами, называются исследованиями обслуживания клиентов. Они помогают мониторить и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.

Цель исследований обслуживания клиентов — узнавать об опыте клиентов и способах улучшения работы компании для предоставления клиентам более качественных услуг.

Если опыт взаимодействия клиента с компанией был негативным, он, вероятнее всего, никому не порекомендует такую компанию и ее продукт. Более того, люди из социального круга недовольного клиента, узнав о его негативном опыте, скорее всего, не захотят приобретать продукт соответствующей компании.

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.