Что такое ИТ-helpdesk?
ИТ-helpdesk – это тип хелпдэск системы, предоставляемый службой технической поддержки для оказания помощи клиентам в решении их ИТ-проблем, а также для предоставления комбинации услуг в области информационных технологий. Итак, основная цель – оказание помощи и ИТ-сопровождения.
Группа представителей службы по работе с клиентами использует программное обеспечение службы техподдержки для решения проблем и запросов. ИТ-helpdesk хранит контакты для клиентов, управляет запросами (отслеживает и сортирует их) и предоставляет множество других функций и возможностей.