Что такое клиентоориентированная маркетинговая стратегия?
Клиентоориентированная маркетинговая стратегия определяется ожиданиями клиентов. Компании должны разработать эту стратегию надлежащим образом, так как она содержит в себе общую концепцию деятельности компании и её дальнейшие цели. Стратегия создаётся высшим руководством.
Сочетание маркетинговых приёмов и инструментов, упомянутых в стратегии, часто имеет долгосрочный эффект. Эти приёмы направлены на то, чтобы принести огромную пользу клиентам и построить эффективные и лояльные отношения с ними. Стратегия должна способствовать повышению показателей удовлетворённости и лояльности клиентов. В таком случае компании могут определить уровень удовлетворённости клиентов и оценить воздействие стратегии.