Бесплатная пробная версия

Лучшее обслуживание клиентов

Customer service is the way that an organization deals with customers before, during, and after a sale, and the activities involved in dealing with customers.

Cambridge dictionary

Что такое отличное обслуживание клиентов?

Есть много способов как обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Необходимо как можно быстрее отвечать на вопросы клиента. Компания должна сосредоточиться на построении лояльных и долгосрочных отношений, а не только на продажах. Представители клиентов должны внимательно слушать и помогать клиентам. Они должны осчастливить своих клиентов. Это ключ к успеху. Представители клиентов также должны пройти обучение. Им необходимо периодически улучшать свои навыки и знания.

Представители клиентов в LiveAgent - пример

Каковы 10 лучших практик обслуживания клиентов?

  • Говорить “извините” и “спасибо”
  • Слушать
  • Поощрять обратную связь и действовать в соответствии с ней
  • Эффективно управлять временем
  • Сочувствовать
  • Определять типы клиентов
  • Отвечать с помощью онлайн-чата
  • Собирать и использовать данные о клиентах
  • Избегать жаргона
  • Обучать представителей клиентов

Как Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов?

Помимо упомянутых выше практик, каждая компания может сделать одно существенное улучшение. Наличие программного обеспечения для обслуживания клиентов, такого как LiveAgent, улучшает Вашу повседневную деятельность по поддержке клиентов.

LiveAgent создает эффективную среду как для Ваших представителей, так и для клиентов. Он собирает данные со всех типов платформ и отображает их в одном интерфейсе. Это увеличивает удержание клиентов, их удовлетворенность, а также прибыль компании.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.

Free trial

Какие компании предоставляют качественное обслуживание клиентов?

  • Google 

  • Chick-fil-A

  • Ikea

  • Amazon

Как эти бренды обеспечивают отличное обслуживание клиентов?

Как видите, это компании из самых разных отраслей. Тем не менее, все они стремятся к тому, чтобы обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Давайте посмотрим и вдохновимся каждой компанией.

Google предоставляет своим сотрудникам исключительные льготы в США. Например: бесплатное питание на работе, услуги врачей, возможность прийти на работу со своим питомцем и многое другое. Это создает среду с низким уровнем стресса. Таким образом, это позволяет представителям клиентов быть креативными и в то же время продуктивно работать. 

Chick-fil-A – известная сеть ресторанов быстрого питания. Как они обеспечивают качественное обслуживание клиентов? Компания просто понимает необходимость инвестирования в первую очередь в своих сотрудников. Обучение сотрудников может оказать огромное влияние на качество обслуживания. Сотрудники по обслуживанию клиентов Chick-fil-A были оценены как самые вежливые. Вот как вежливость дала Chick-fil-A преимущество перед конкурентами.

IKEA фокусируется и в конечном итоге создает незабываемый опыт. IKEA всегда стремится улучшать качество обслуживания клиентов. Давайте взглянем на пример. Вашей семье нужно купить мебель. Если у Вас есть маленькие дети, IKEA даст им возможность играть в детском игровом центре, пока Вы делаете покупки. Завершив покупки, Вы можете просто забрать детей и все вместе пойти пообедать здесь же, под одной крышей. Такое удобство – вот что в конечном итоге создает пример качественного обслуживания клиентов. Это большая часть от общей удовлетворенности клиентов услугами компании.

И последняя, но не менее важная компания: Amazon. Что дает Amazon высокие рейтинги относительно удовлетворенности обслуживанием клиентов? Подумайте о ситуации, когда Вы купили товар на Amazon и Вам пришлось вернуть его. Велика вероятность, что процесс возврата прошел довольно быстро и легко. Это один из многих аспектов прекрасного обслуживания клиентов Amazon.

<![CDATA[]]>

FAQ

Что такое обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов – это прямое взаимодействие между клиентом и представителем компании, с которой он связался. Обслуживание клиентов – ключевой фактор в построении отношений и имиджа бренда.

Как обеспечить наилучшее обслуживание клиентов?

Есть много способов улучшить уровень обслуживания клиентов в Вашем бизнесе. Вы должны убедиться, что обладаете подробными знаниями о предлагаемых Вами продуктах и ​​услугах. Вам также следует прислушиваться к своим клиентам и спрашивать их мнение. Не помешает также вспомнить о дружеской форме общения. Убедитесь, что Ваша команда может ответить любому клиенту как можно скорее, максимально используйте обратную связь, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и построить с ними прочные отношения – это окупится!

What are some common customer service mistakes?

В обслуживании клиентов бывают ошибки, которые сильно влияют на то, как клиенты воспринимают компанию и в конечном итоге приводят к значительному снижению прибыли. Одна из самых распространенных ошибок в обслуживании клиентов – отсутствие компетенции в команде, отвечающей за обслуживание клиентов. Недостаточная активность агентов по отношению к потребностям клиентов также часто признается самой серьезной ошибкой в процессе обслуживания. Если клиенты не могут быстро связаться с Вами и получить быструю поддержку (а также, если отсутствуют многоканальные действия), это еще одна красная тряпка для обслуживания клиентов. Что может принести больше вреда, чем пользы, так это если Вы не прислушиваетесь к клиентам, нарушаете обещания и подводите их. Если нет истории обслуживания, команде по работе с клиентами будет сложно следить за процессами в рамках поддержки клиентов, что может привести к низкому уровню удовлетворенности клиентов.

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.