Бесплатная пробная версия

Неназначенный тикет

Что такое неназначенный тикет?

Неназначенный тикет: назначенный агенту тикет можно снять с обработки конкретным специалистом либо вручную – с помощью другого агента, либо автоматически, используя правила. В ряде случаев, тикету лучше оставаться неназначенным конкретному специалисту, оставаясь, при этом, привязанным к отделу или помеченным тегами.

Сотрудник может снять тикет с обработки, используя функцию перенаправления тикетов и выбрав “перенаправить в”: отдел; “Кому назначить”: не назначать.

Неназначенный тикет
Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.