Объединение запросов

Что такое Объединение запросов?

Время от времени некоторые клиенты имеют обыкновение отправлять несколько запросов по одной и той же проблеме, пытаясь привлечь внимание компании. Хотя возможно, что это могут быть разные люди из одной организации, которые сообщают об одинаковой проблеме. Иногда все они отправляются через один канал, иногда нет. Вместо того, чтобы агенты отвечали на каждый из этих запросов отдельно, их можно объединить в один запрос, тем сам облегчив работу агентов.

Когда два или более запросов объединяются, один из них считается основным, с которым объединяются другие. С этого момента запрос остается открытым, и ответ дается только на электронную почту клиента, кто отправил тот запрос, который считается основным.

Узнайте больше об Объединении запросов в LiveAgent.