Что такое объединенные диалоги?
Объединенные диалоги – это цепочка, в которую выстроена вся история общения клиента со службой клиентской поддержки компании, доступная оператору поддержки при общении с этим клиентом. К примеру, если у клиента возникает проблема с товаром, который он приобрел в компании, и этот клиент звонил в службу поддержки несколько раз, чтобы решить проблему, то благодаря функции объединенных диалогов будут видны все детали предыдущих переговоров клиента с другими операторами.
Эта функция полезна, поскольку специалист службы поддержки может ознакомиться с предыдущими запросами клиента и отвечать на его текущий запрос, с учетом того, что происходило ранее. И оператору не придется тратить массу времени на поиск информации, поскольку все данные доступны ему в одном месте.
Frequently asked questions
Что такое объединенные диалоги?
Объединенный диалог - это цепочка сообщений и событий, включающая в себя всю историю взаимодействия с клиентом, доступная оператору при общении с ним.
Есть ли польза от объединенных диалогов для операторов службы поддержки?
Объединенные диалоги полезны специалистам клиентского обслуживания, поскольку они дают понять, с какими вопросам и проблемами данный клиент обращался в компанию ранее, и позволяют сэкономить много времени, если с данной проблемой клиент уже обращался, но решение, предложенное ему, не принесло результатов.
Есть ли в системе LiveAgent возможность пользоваться объединенными диалогами?
В LiveAgent есть возможность пользоваться объединенными диалогами. Благодаря этой возможности оператор может получить информацию о предыдущих проблемах и вопросах клиента и путях их решения, что избавит от необходимости еще раз расспрашивать его то том, что он уже сообщал ранее.