Бесплатная пробная версия

Онлайн-чат

Что такое Онлайн-чат?

Онлайн-чат, также известный как программное обеспечение онлайн-чата, — это инструмент для онлайн общения, который позволяет Вам общаться с посетителями Вашего веб-сайта в режиме реального времени. Вместо того, чтобы звонить или писать Вашей компании по электронной почте, посетители сайта могут общаться с Вашими агентами службы поддержки на сайте.

Онлайн-чат
Пример разговора в онлайн-чате

Общение в онлайн-чате полностью на базе браузера. Чтобы начать чат, посетители сайта должны нажать на кнопку чата. Кнопка обычно находится в правом нижнем углу сайта. Как правило, кнопки онлайн-чата всплывают заранее, когда пользователи просматривают сайт. Это гарантирует, что посетители сайта будут знать, что в случае необходимости доступна поддержка в чате.

Какими функциями обладает онлайн-чата?

Каждое программное обеспечение онлайн-чата обладает разным функционалом. Некоторые из них являются частью более крупного программного обеспечения, называемого программным обеспечением службы техподдержки, а другие представляют собой сугубо инструменты онлайн-чата.

Основные функции онлайн-чата включают в себя сохранение записей разговоров, истории и проактивные приглашения в чат. Большинство инструментов онлайн-чата также предоставляют офлайн-формы, маршрутизацию чата и шаблонные сообщения. Они также поддерживают возможность совместного использования файлов и настройки кнопок чата.

Расширенные инструменты чата также предоставляют агентам возможность видеть набор текста в режиме реального времени. Он обеспечивает предварительный просмотр того, что клиент вводит в окно чата, прежде чем отправить свое сообщение.

Кто пользуется онлайн-чатом?

Программное обеспечение онлайн-чата используется как посетителями веб-сайта, так и агентами службы поддержки.

Посетители сайта, как правило, используют онлайн-чат, чтобы задавать вопросы во время покупок. Они также используют его, когда не могут найти информацию, которую ищут на Вашем сайте.

Агенты службы поддержки клиентов отвечают на чаты, начатые посетителями сайта. Агенты службы поддержки также могут начать чат с помощью чат-ботов и автоматизации (через проактивные приглашения в чат).

Почему компании используют онлайн-чат?

Компании используют онлайн-чат в качестве канала связи для своих клиентов. Большинство клиентов не хотят разговаривать по телефону или долго ждать ответа по электронной почте.

Онлайн-чат – отличная альтернатива, потому что он позволяет Вашим клиентам практически мгновенно получать ответы на свои вопросы. Они могут общаться, не выходя из дома, и одновременно выполнять несколько задач.

Компании также используют онлайн-чат, чтобы показать своим клиентам, что они готовы прийти на помощь. Они делают это с помощью проактивных приглашений в чат, которые побуждают клиентов задавать вопросы.

Это также отлично подходит для увеличения коэффициента коневерсии и снижения эксплуатационных расходов. Также доказано, что онлайн-чат повышает удовлетворенность клиентов.

Превратите посетителей сайта в клиентов за считанные секунды

Онлайн-чат может повысить коэффициент конверсии. Поддерживая своих клиентов в режиме реального времени, вы можете помочь им принять решение во время совершения покупок. У них могут возникнуть вопросы о товарах, которые они хотят купить, и, если они не смогут найти ответов, они, вероятно, уйдут к конкурентам.

Предоставляя почти мгновенные ответы, Вы можете превратить посетителей сайта в реальных клиентов.

Низкие эксплуатационные расходы

Поскольку поддержка в онлайн-чате практически мгновенная, время рассмотрения обращений сокращается. В результате агенты могут отвечать на большее количество запросов за более короткое время.

Это снижает эксплуатационные расходы для Вашей команды поддержки и экономит Вам значительную сумму денег в долгосрочной перспективе.

Обеспечьте более высокую степень удовлетворенности клиентов

Клиенты нетерпеливы и хотят немедленных ответов на свои вопросы. В сочетании с опытными агентами и персонализированным обслуживанием, онлайн-чат может повысить удовлетворенность клиентов.

Более того, исследования показывают, что 82% клиентов удовлетворены своим опытом общения в онлайн-чате, по сравнению с 61% клиентов, кто получал поддержку по электронной почте и 44% клиентов, кто получал поддержку по телефону.

Онлайн-чат
Рейтинги удовлетворенности клиентов по каналам

Какие проблемы решает онлайн-чат?

Онлайн-чат помогает компаниям снизить показатель брошенных корзин, повысить коэффициент конверсии и увеличить скорость ответа .

Брошенные корзины

Покупатели бросают корзины покупок по многим причинам. Часто их вопросы остаются без ответа или процесс покупки слишком сложен. Когда покупатель застревает, он бросает свою корзину и уходит к конкуренту.

Используя программное обеспечение онлайн-чата, Вы можете решить проблемы потенциальных клиентов и оказать помощь в режиме реального времени.

Если клиент пытается связаться с Вами в онлайн-чате в нерабочее время, позже он все равно сможет получить ответ на свой вопрос.

Используя офлайн-формы, Вы можете получать вопросы в онлайн-чате от клиентов и отвечать на них по электронной почте. Это снижает усилия клиентов, поскольку позволяет им связываться с Вами, не покидая Вашего веб-сайта.

Низкий коэффициент конверсии

Почему посетители веб-сайта не делают последний шаг, чтобы стать реальным клиентом? Почему они просматривают страницу с ценами на Вашем сайте, чтобы просто покинуть ее?

Потому что они не убеждены или им не хватает информации. С помощью проактивных приглашений в чат Вы можете обратиться к сомневающимся потенциальным клиентам. Вы можете отвечать на любые их вопросы в режиме реального времени и продвигать их по воронке продаж.

Кроме того, Вы можете разместить кнопки чата на своем веб-сайте, чтобы потенциальные клиенты могли связаться с Вами самостоятельно.

Размещая их на своем веб-сайте, Вы показываете своим клиентам, что готовы помочь им по мере необходимости.

Онлайн-чат

Долгое разрешение запросов

Онлайн-чат может ускорить время разрешение запросов по двум причинам. Во-первых, он обеспечивает почти мгновенные ответы, а значит, запросы решаются быстро.

Во-вторых, агенты могут отвечать сразу на несколько чатов. Это означает, что клиенты могут получить ответ на свои вопросы сразу же, без ожидания.

Преимущества использования онлайн-чата

Онлайн-чат – обязательный инструмент. Вот самые большие преимущества, которые он может принести Вашему бизнесу:

1. Уменьшение расходов. Согласно исследованию Forrester, обслуживание клиентов в онлайн-чате на 17-30% дешевле, чем обслуживание клиентов по телефону.

2. Увеличение продаж. Онлайн-чат может увеличить доход за час чата на 48% и повысить коэффициент конверсии на 40%.

3. Повышение лояльности. По данным Oracle, 90% клиентов заявили, что онлайн-чат на веб-сайте дает им уверенность в законности бизнеса. Это также заставляет их чувствовать, что компания более склонна помочь им с любыми проблемами, которые могут возникнуть.

4. Поиск болевых точек клиентов. Онлайн-чат дает Вам уникальное представление о проблемах клиентов и, таким образом, помогает определить области, которые можно улучшить. Например, если несколько клиентов связываются с Вами по поводу проблемы с Вашим продуктом, это может указывать на его неисправность. Таким образом, Вам может потребоваться пересмотреть контроль качества и предпринять другие соответствующие действия.

5. Более быстрое решение проблем. Онлайн-чат позволяет агентам по обслуживанию клиентов отвечать сразу в нескольких чатах, что сокращает время разрешения запросов и снижает загруженность.

6. Повышение удовлетворенности клиентов. Онлайн-чат удобен в использовании и, таким образом, повышает удовлетворенность клиентов. Клиентам больше не нужно часами ждать ответов на свои вопросы. Они могут выполнять несколько задач одновременно в чате и получать ответы практически сразу.

7. Конкурентное преимущество. Многие компании недооценивают силу онлайн-чата. Не будьте одним из них! Онлайн-чат на Вашем сайте может стать решающим фактором для многих клиентов, когда они не знают, у кого покупать – у Вас или у конкурентов?

Как онлайн-чат может помочь именно Вам? 3 варианта использования, которые Вы можете применить на практике уже сегодня

Онлайн-чат можно использовать для поддержки клиентов, маркетинга и продаж.

Онлайн-чат для маркетинга

При правильном использовании, онлайн-чат может стать отличным инструментом для привлечения потенциальных клиентов. Вероятно, тысячи посетителей сайта просматривают Ваш сайт каждый день. Однако большинство из них покидают его, не предпринимая никаких действий.

С помощью онлайн-чата Вы можете первым начать взаимодействовать с посетителями своего сайта, не дожидаясь их действий. Даже если посетители Вашего сайта общаются с Вами через онлайн-чат всего несколько минут, Вы все равно сможете собрать их контактную информацию.

Ее можно использовать позже, чтобы отправить электронное письмо с выгодным предложением, которое может заинтересовать их.

Онлайн-чат для продаж

Исследования показывают, что, когда клиенты общаются через онлайн-чат на сайте продавца, они на 82% с большей вероятностью совершат покупку, а также потратят больше денег.

Почему? У большинства покупателей возникают сомнения, когда они совершают покупки. Им необходимо подтверждение, чтобы понять, что продукт подходит и поможет решить их проблему. Когда они получают подтверждение после общения в чате с агентом службы поддержки, они чувствуют, что могут доверять бизнесу, и в среднем тратят на 13% больше.

Онлайн-чат также дает Вам возможность продать дополнительные товары. Если Вы отправите проактивное приглашение в чат до того, как у клиента появится возможность совершить покупку, Вы сможете продать ему дополнительные продукты, например, расширенную гарантию.

Онлайн-чат для поддержки клиентов

Онлайн-чат – отличная альтернатива поддержке клиентов по телефону, электронной почте или в социальных сетях. Не все клиенты любят ждать при удержании вызова или ждать ответа по электронной почте.

Современный покупатель занят и нетерпелив. У них очень много дел. Таким образом, онлайн-чат – жизнеспособный вариант. Он позволяет клиентам одновременно выполнять несколько задач и получать ответы на свои вопросы практически сразу.

Таким образом, общение в режиме реального времени является предпочтительным вариантом обслуживания для более чем 41% клиентов. Однако не все компании предоставляют онлайн-чат. Здесь Вы можете получить преимущество перед конкурентами.

Great customer service doesn't mean that the customer is always right, it means that the customer is always honored.

Chris LoCurto - Leadership and business coach

Как выбрать программное обеспечение онлайн-чата

Напишите свои требования

Выбор программного обеспечения онлайн-чата для своего бизнеса может оказаться испытанием. Как и при любой покупке, важно записать свои требования. Вы должны написать, какие проблемы Вам нужно решить, и какие функции могут Вам в этом помочь.

Зачем? Потому что программное обеспечение онлайн-чата — это многофункциональный инструмент. Не существует инструментов, подобных этому. Некоторые из них являются автономными решениями, а другие являются частью более сложных решений, таких как программное обеспечение службы техподдержки.

Мы предлагаем сократить количество используемых Вами инструментов и программных обеспечений. Почему? По трем причинам.

1. Больше понесенных затрат.

2. Больше инструментов = больше входов, что означает больший риск для безопасности.

3. Больше инструментов = больше переключений между приложениями, что неэффективно и непродуктивно.

Таким образом, мы предлагаем выбрать программное обеспечение онлайн-чата, которое является частью программного обеспечения службы техподдержки, однако все зависит от Вас.

Изучите различные инструменты в Интернете

После того, как Вы записали свои требования, Вы можете начать исследовать различные программные обеспечения в Интернете. Воспользуйтесь преимуществами различных веб-сайтов с обзорами (G2CapterraSoftware AdviceTrustpilotGetApp) и порталов (Product Hunt), чтобы получить представление о том, как работает каждое программное обеспечение.

Изучите отзывы пользователей, удобство использования, поддержку клиентов, цены, простоту использования и функциональность.

Запросите демо или попробуйте бесплатную пробную версию

После того, как Ваш список сузился до нескольких программных обеспечений, которые Вы хотите использовать, пришло время либо заказать демонстрацию, либо запросить бесплатную пробную версию.

Почему “либо”? Это зависит от Вашего стиля обучения. Если Вы предпочитаете во всем разбираться самостоятельно, пробная версия будет для Вас лучшим вариантом. Если Вы хотите пройти через настройку и функциональность, лучше использовать демонстрацию.

Если Вы выбрали бесплатную пробную версию, настройте онлайн-чат на своем веб-сайте и посмотрите, как он работает. Попробуйте настроить кнопки чата, офлайн-формы и проактивные приглашения в чат. Если у Вас есть другое решение для обработки запросов, попробуйте интегрировать его с пробным ПО. Это гарантирует, что Вы сможете просматривать записи разговоров в чате и при необходимости просматривать их позже.

Если бесплатный пробный период слишком короткий, для того, чтобы Вы смогли принять решение, запросите продление. Большинство поставщиков программного обеспечения будут рады продлить Вам пробную версию в надежде превратить Вас в клиента.

Если Вы выбрали демонстрацию, делайте заметки и обращайте пристальное внимание на варианты использования, представленные торговым представителем. Если они не соответствуют Вашим целям, спросите его, как они могут помочь Вам с Вашими проблемами.

Если Вас устраивают отзывы, презентация и обслуживание, попробуйте бесплатную пробную версию. Это даст Вам возможность ознакомиться с программным обеспечением, чтобы увидеть, подходит ли оно именно Вам.

По окончании бесплатного пробного периода Вы можете попросить продлить его или перейти на платный тариф.

{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “FAQPage”,
“mainEntity”: [{
“@type”: “Question”,
“name”: “What is live chat?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Live chat is a communication tool that allows you to chat with website visitors in real-time.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How does live chat work?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Live chat is a browser-based tool that can be utilized on any type of website. To start a chat, all you have to do is click on the chat button, and start typing your message into the chatbox. “
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to add live chat in website?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Setting up a live chat on your website is simple. All you have to do is pick a provider and sign up for their service. After signing up, you choose a chat button of your liking from the template gallery and copy-paste its HTML code into the body of your website. Once you’ve done that, you can customize your button, set up forms, rules, and enable chatbots to maximize your live chat efficiency. “
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “What is live chat support?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Live chat support is real-time support provided by customer support agents. Customers can chat with agents on a business website without exiting their browser. Instead of calling or emailing a business, customers can chat, send files, photos, and GIFs. “
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to be a live chat agent?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “If you want to become a live chat customer support agent, you’ll need to have the following skills: 1. Critical and analytical thinking. You should be able to understand what the customer wants from you and be able to provide them with a solution. 2. Be patient. Not all customers are tech-savvy, so it may take them a while to understand what you’re telling them to do. 3. Be resilient. Frustrated customers can be rude. Don’t take any insults or aggressive behavior personally. 4. Be a fast typer. Customer support agents need to answer chats swiftly. The average agent should be able to type 60-75 WPM. 5. Be able to multi-task. Customer support agents need to answer multiple chats at once. 6. Be proficient in multiple languages. The more languages you can offer support in, the better. 7. Be knowledgable in your product. To provide the best service possible, you should know the ins and outs of how your product or software works. 8. Have empathy. Remember that on the other end of the chat is another human. Be kind, patient, and keep things as personalized as possible. Address them by their name and thank them for their time.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to make a live chat on your website?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “To start chatting with an agent, click the live chat button. It’s usually located on the bottom right corner of a webpage. Once you click it, a chat window will open up. You can start typing into it, and an agent will respond to you as soon as possible.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “What is live chat customer service?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Live chat customer service is customer service provided through a chat. Instead of calling or emailing a business, customers have the option to chat with agents online and in real-time.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “What is the best live chat software?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “LiveAgent is the best and fastest live chat software on the market. It has a built-in ticketing system, so all live chats are stored as tickets. While answering chats, you can view the customer’s information and past purchases, and queries. “
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to automate live chat?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “If you want to automate live chat you can do so using: 1. Pre-chat forms. Pre-chat forms enable you to gather important information from your customers before the chat begins. This allows you to route the chat to the most appropriate agent. 2. Canned messages. Canned messages pre-made answers to frequently asked questions. When a customer asks a question, simply click on the canned response you want to use. This saves agents time and decreases operational costs. 3. Chatbots. Chatbots are AI (artificial intelligence) programs that can chat with customers and execute simple requests.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “What are the main features for live chat software?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “A good live chat software should have the following features: 1. A real-time typing view, that lets you see what your customers are typing before they even send their message. 2. Canned responses that speed up response times. 3. File sharing including photos, documents, videos, links, and GIFs. 4. Chat transfers and routing to appropriate support agents. 5. Chat history and archives that allow you to review what was said in each chat. 6. Pre-chat forms that allow you to gather important customer information before the chat begins. 7. Offline forms that allow users to message you on live chat outside of business hours. 8. Pro-active chat invitations that pop up on user’s screens and prompt them to chat with you.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to find previous live chat?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “If you want to have access to old chat transcripts and chat history, make sure your software offers a ticketing system as well. If it does, all of your past chats will be saved in the form of a ticket and can be viewed at any time inside your software’s dashboard.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “What is live chat agent app?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “A live chat agent app is a mobile app that can be used for customer service on the go. Live chat agent apps are used by agents and customer service representatives. They use them to respond to chats while they’re out of the office and on the go.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How quickly do you need to respond to a live chat?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “If you want to provide excellent customer service you should respond to live chats in under 3 minutes. On average, companies take 2 minutes and 40 seconds to respond to an initial chat message.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “What is the best free live chat?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “LiveAgent provides the best free live chat software. It’s the fastest chat widget on the market, it’s customizable, as well as language adaptable. LiveAgent’s free live chat offers a free 7-day transcript history. This means that you can review past live chats for up to 7 days before they’re erased.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to use live chat software for lead generation?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “If you want to use live chat for lead generation make sure you: 1. Use pro-active chat invitations. They can help you engage with your customers and collect their contact information. You can use the information later to get in contact with them again. When you do, you can ask if they were satisfied with your service, or if you can answer any additional questions. 2. Use pre-chat forms. Pre-chat forms will help you collect your customer’s contact information and follow up with them as well. 3. Send personalized messages. Personalization makes your service memorable. 4. Optimize your chat support for mobile (and other devices.) According to Statista, over 48.5% of all internet traffic comes from mobile devices. If your customers want to chat with you on their phones, they should be able to do so. 5. Offer live chat as a part of an omnichannel support solution. It should be easy for a customer to use multiple channels to contact you seamlessly.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to add a live chat to your website free?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “To add a free live chat to your website, you need to find a chat provider that offers this service for free. Once you sign up and register for the service, you can select a chat button that you like from the gallery. Copy and paste the chat button’s HTML code into the body of your website, and click save.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “What is the cost of having live chat on a website?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Live chat software have different price points. Some are offered for free, while others are paid. Some providers also offer freemium versions, which are free to use but have limited functionality. To get the tool’s full potential, a paid upgrade is necessary. However, if you’re okay with only having functionality, you can use the free software.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “What makes a good live chat?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “If you want to provide good live chat service make sure you respond to chats quickly. Ensure that your responses are personalized and knowledgable. After you’ve provided your customer with a solution to their problem, ask them if there’s anything else they need help with. Be kind, and patient, and thank them for their time.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to set up WP live chat support?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “The first step to set up live chat support on your WordPress site is to find a live chat software provider. Once you’ve picked a provider, download their WordPress plugin inside WordPress. To do this log in to your WordPress site and click on Plugins in your admin panel. Click install new plugin, and search for your chat provider. Once you find it, click Install Now and Activate Plugin. Log in to your chat software, select the chat button you like, and copy its HTML code to clipboard (Ctrl + C). Head back to WordPress. Click your provider’s plugin and paste (Ctrl + V) the chat button code inside the Button Code box. Click save, refresh your website, and your live chat will be ready to use.”
}]
}

FAQ

What is live chat?

Live chat is a communication tool that allows you to chat with website visitors in real-time.

How does live chat work?

Live chat is a browser-based tool that can be utilized on any type of website. To start a chat, all you have to do is click on the chat button, and start typing your message into the chatbox.

How to add live chat in website?

Setting up a live chat on your website is simple. All you have to do is pick a provider and sign up for their service. After signing up, you choose a chat button of your liking from the template gallery and copy-paste its HTML code into the body of your website. Once you’ve done that, you can customize your button, set up forms, rules, and enable chatbots to maximize your live chat efficiency.

What is live chat support?

Live chat support is real-time support provided by customer support agents. Customers can chat with agents on a business website without exiting their browser. Instead of calling or emailing a business, customers can chat, send files, photos, and GIFs.

How to be a live chat agent?

If you want to become a live chat customer support agent, you’ll need to have the following skills: 1. Critical and analytical thinking. You should be able to understand what the customer wants from you and be able to provide them with a solution. 2. Be patient. Not all customers are tech-savvy, so it may take them a while to understand what you’re telling them to do. 3. Be resilient. Frustrated customers can be rude. Don’t take any insults or aggressive behavior personally. 4. Be a fast typer. Customer support agents need to answer chats swiftly. The average agent should be able to type 60-75 WPM. 5. Be able to multi-task. Customer support agents need to answer multiple chats at once. 6. Be proficient in multiple languages. The more languages you can offer support in, the better. 7. Be knowledgable in your product. To provide the best service possible, you should know the ins and outs of how your product or software works. 8. Have empathy. Remember that on the other end of the chat is another human. Be kind, patient, and keep things as personalized as possible. Address them by their name and thank them for their time.

How to make a live chat on your website?

To start chatting with an agent, click the live chat button. It’s usually located on the bottom right corner of a webpage. Once you click it, a chat window will open up. You can start typing into it, and an agent will respond to you as soon as possible.

What is live chat customer service?

Live chat customer service is customer service provided through a chat. Instead of calling or emailing a business, customers have the option to chat with agents online and in real-time.

What is the best live chat software?

LiveAgent is the best and fastest live chat software on the market. It has a built-in ticketing system, so all live chats are stored as tickets. While answering chats, you can view the customer’s information and past purchases, and queries.

How to automate live chat?

If you want to automate live chat you can do so using: 1. Pre-chat forms. Pre-chat forms enable you to gather important information from your customers before the chat begins. This allows you to route the chat to the most appropriate agent. 2. Canned messages. Canned messages pre-made answers to frequently asked questions. When a customer asks a question, simply click on the canned response you want to use. This saves agents time and decreases operational costs. 3. Chatbots. Chatbots are AI (artificial intelligence) programs that can chat with customers and execute simple requests.

What are the main features for live chat software?

A good live chat software should have the following features: 1. A real-time typing view, that lets you see what your customers are typing before they even send their message. 2. Canned responses that speed up response times. 3. File sharing including photos, documents, videos, links, and GIFs. 4. Chat transfers and routing to appropriate support agents. 5. Chat history and archives that allow you to review what was said in each chat. 6. Pre-chat forms that allow you to gather important customer information before the chat begins. 7. Offline forms that allow users to message you on live chat outside of business hours. 8. Pro-active chat invitations that pop up on user’s screens and prompt them to chat with you.

How to find previous live chat?

If you want to have access to old chat transcripts and chat history, make sure your software offers a ticketing system as well. If it does, all of your past chats will be saved in the form of a ticket and can be viewed at any time inside your software’s dashboard.

What is live chat agent app?

A live chat agent app is a mobile app that can be used for customer service on the go. Live chat agent apps are used by agents and customer service representatives. They use them to respond to chats while they’re out of the office and on the go.

How quickly do you need to respond to a live chat?

If you want to provide excellent customer service you should respond to live chats in under 3 minutes. On average, companies take 2 minutes and 40 seconds to respond to an initial chat message.

What is the best free live chat?

LiveAgent provides the best free live chat software. It’s the fastest chat widget on the market, it’s customizable, as well as language adaptable. LiveAgent’s free live chat offers a free 7-day transcript history. This means that you can review past live chats for up to 7 days before they’re erased.

How to use live chat software for lead generation?

If you want to use live chat for lead generation make sure you: 1. Use pro-active chat invitations. They can help you engage with your customers and collect their contact information. You can use the information later to get in contact with them again. When you do, you can ask if they were satisfied with your service, or if you can answer any additional questions. 2. Use pre-chat forms. Pre-chat forms will help you collect your customer’s contact information and follow up with them as well. 3. Send personalized messages. Personalization makes your service memorable. 4. Optimize your chat support for mobile (and other devices.) According to Statista, over 48.5% of all internet traffic comes from mobile devices. If your customers want to chat with you on their phones, they should be able to do so. 5. Offer live chat as a part of an omnichannel support solution. It should be easy for a customer to use multiple channels to contact you seamlessly.

How to add a live chat to your website free?

To add a free live chat to your website, you need to find a chat provider that offers this service for free. Once you sign up and register for the service, you can select a chat button that you like from the gallery. Copy and paste the chat button’s HTML code into the body of your website, and click save.

What is the cost of having live chat on a website?

Live chat software have different price points. Some are offered for free, while others are paid. Some providers also offer freemium versions, which are free to use but have limited functionality. To get the tool’s full potential, a paid upgrade is necessary. However, if you’re okay with only having functionality, you can use the free software.

What makes a good live chat?

If you want to provide good live chat service make sure you respond to chats quickly. Ensure that your responses are personalized and knowledgable. After you’ve provided your customer with a solution to their problem, ask them if there’s anything else they need help with. Be kind, and patient, and thank them for their time.

How to set up WP live chat support?

The first step to set up live chat support on your WordPress site is to find a live chat software provider. Once you’ve picked a provider, download their WordPress plugin inside WordPress. To do this log in to your WordPress site and click on Plugins in your admin panel. Click install new plugin, and search for your chat provider. Once you find it, click Install Now and Activate Plugin. Log in to your chat software, select the chat button you like, and copy its HTML code to clipboard (Ctrl + C). Head back to WordPress. Click your provider’s plugin and paste (Ctrl + V) the chat button code inside the Button Code box. Click save, refresh your website, and your live chat will be ready to use.

Поддержка в чате  Обслуживание в чате   Обработка запросов в чате   Приложения для общения  Инструменты для обслуживания клиентов  Шаблонный ответ  Кнопка чата  Программное обеспечение чата  Инструмент чата Общение  Время первого контакта  Бесплатный веб-чат  Бесплатный чат-клиент  Бесплатный живой чат  Бесплатный онлайн-чат  Мгновенный чат

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the leanest and fastest live chat software on the market.

Free Trial

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.