Организация с единым доступом

Что такое организация с единым доступом?

В организациях с единым доступом, все сотрудники могут видеть все тикеты. Некоторые компании закрывают доступ к определенным тикетам для определенных специалистов.

Как правило, организации с единым доступом — это сравнительно небольшие компании, в которых все сотрудники обладают примерно равными знаниями товаров и услуг, предлагаемых компанией, и могут обеспечивать адекватное качество клиентской поддержки. В более крупных компаниях создаются обособленные группы специалистов, специализирующиеся на определенных типах запросов, например группы занимающиеся продажами, техническими вопросами, техническими вопросами второго уровня и т.п. Кроме того, группы можно создавать на основе отдельных продуктов, например группа LiveAgent или Post Affiliate Pro. Такого разделения легко добиться, благодаря встроенному функционалу отделов в системе LiveAgent.