В организациях с единым доступом, все сотрудники могут видеть все тикеты. Некоторые компании закрывают доступ к определенным тикетам для определенных специалистов.
Как правило, организации с единым доступом — это сравнительно небольшие компании, в которых все сотрудники обладают примерно равными знаниями товаров и услуг, предлагаемых компанией, и могут обеспечивать адекватное качество клиентской поддержки. В более крупных компаниях создаются обособленные группы специалистов, специализирующиеся на определенных типах запросов, например группы занимающиеся продажами, техническими вопросами, техническими вопросами второго уровня и т.п. Кроме того, группы можно создавать на основе отдельных продуктов, например группа LiveAgent или Post Affiliate Pro. Такого разделения легко добиться, благодаря встроенному функционалу отделов в системе LiveAgent.
Назад к глоссариюСреди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.