Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Отставание по тикетам

Что такое отставание по тикетам?

Отставание по тикетам – это понятие, которым пользуются руководители служб клиентской поддержки для обозначения неразрешенных тикетов за определенный промежуток времени. Тикеты могут остаться неразрешенными по целому ряду причин: большой объем поступающих тикетов, низкая эффективность работы специалистов, либо это был просто резкий единовременный скачок числа обращений.

Очень важно отслеживать ваше отставание по тикетам, чтобы понимать, нужно ли нанимать дополнительных специалистов клиентской поддержки или проводить повышение квалификации существующих. Этот показатель дает вам общее представление о том, как работает ваша команда поддержки клиентов и сигнализирует, если возникнет необходимость в дополнительном персонале.

Если отставание по тикетам, и, соответственно, количество неразрешенных тикетов велико, — это может вести к недовольству клиентов.

Отставание по тикетамОтставание по тикетам

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.