Бесплатная пробная версия

Отток клиентов

Что такое отток клиентов?

Отток клиентов происходит, когда клиенты отменяют подписку на продукт вашей компании и прекращают пользоваться вашими продуктами или услугами. Отток клиентов также называется потерей клиентов. Существует множество аспектов, повышающих уровень оттока клиентов. Один из них — низкое качество обслуживания клиентов.

Возьмите количество клиентов, которых вы потеряли за определенный период, и разделите на количество клиентов, которое у вас было в начале выбранного периода времени. Таким образом вы рассчитаете уровень оттока клиентов.

Лучше удерживать клиентов и заботиться о них. Один из способов это делать — предоставлять великолепное обслуживание клиентов с LiveAgent.

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.