Что такое ответ?
Отвечать на сообщения электронной почты – важная часть работы любой компании. Ответы используются для того, чтобы связаться с людьми, которые ранее обращались к вам. Оставайтесь на связи со своими клиентами и стремитесь сократить время ответа до минимума.
Frequently asked questions
Что такое ответ?
Ответ - это сообщение, отправляемое людям, которые ранее обратились в компанию. Очень важно, чтобы ответы были полезны и помогали получателю, и чтобы срок представления ответа на обращение был максимально возможно коротким.
Какие типы ответов встречаются наиболее часто?
Вот несколько наиболее часто встречающихся типов ответов: разрешение проблемы, просьба представить дополнительные сведения, ответ недовольному товаром или услугой клиенту, информирование о потребности в дополнительном необходимом для устранения проблемы времени и ответ в связи с недовольством клиента качеством клиентского обслуживания. Ответы могут быть относительными или информативными.
В каких каналах можно отвечать с использованием системы LiveAgent?
Вы можете использовать систему LiveAgent для отправки ответов в таких каналах, как электронная почта, онлайн чат или социальные сети. Всё зависит от того, какие каналы связи ваша компания применяет для общения со своими клиентами.