Что такое панель?
Панель состоит из экрана, отображающего информацию для пользователя в одном месте. Это обеспечивает простоту доступа ко всей необходимой информации. Панель помогает агентам службы поддержки быть в курсе важнейшей для компании информации.
Панель предоставляет данные в реальном времени и помогает сотрудникам отслеживать свою производительность. К примеру, когда агент службы поддержки входит в свой аккаунт, на соответствующей веб-странице компании он может видеть количество назначенных ему открытых тикетов и других агентов, работающих в его отделе. Если открытых тикетов очень много, значит, агент и его команда не справляются с удовлетворением потребностей клиентов.
