Бесплатная пробная версия

Передняя линия

Что такое передняя линия?

Передняя линия — это та часть Вашей команды, которая напрямую взаимодействует с клиентами на ежедневной основе. Переднюю линию также называют командой взаимодействия с клиентами. Эта команда является одной из важнейших и деликатнейших составных частей Вашей компании, и причин тому две. Первая заключается в том, что эти сотрудники представляют Вашу компанию перед новыми людьми, то есть, если кратко, они – лицо Вашей компании.

Вторая причина в том, что Ваши будущие и текущие заказчики зависят от умения этих людей работать с клиентами. Имидж и репутация Вашего бизнеса целиком и полностью зависят от специалистов передней линии. Сотрудники передней линии должны быть яркими и легкими в общении личностями, чтобы клиенты чувствовали себя с ними легко.

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.