Что такое переназначение?
Тикеты на протяжении их жизненного цикла можно переназначать (перенаправлять) с одного специалиста на другого. Для этого могут быть разные причины, например, недостаток опыта назначенного специалиста в определенной сфере, просьба клиента поменять менеджера, недоступность специалиста и т.п.
Мы рекомендуем прибегать к переназначению тикетов лишь в крайних случаях, поскольку эта процедура может отнять у специалистов много времени. Кроме того, клиент может быть недоволен тем, что его перебрасывают от одного специалиста к другому. В случаях, когда один тикет переназначается неоднократно.
Frequently asked questions
Как можно определить термин 'переназначение'?
Переназначение - это передача тикета в течение его жизненного цикла от одного оператора другому. Это может быть необходимо, например, в связи с нехваткой у первого оператора необходимого опыта или знаний по какой-либо теме, с его недоступностью или с поступившим от клиента запросом на смену оператора.
Какие преимущества дает функция переназначения тикетов?
Преимущество заключается в том, что благодаря этой функции клиент может быстро получить ответ на сложный вопрос. В то же время, не стоит прибегать к этой функции несколько раз с одним и тем же тикетом, поскольку это может привести к недовольству клиента и к дополнительной рабочей нагрузке для операторов.
Есть ли в системе LiveAgent функция переназначения?
В системе LiveAgent есть функция переназначения. Вы легко можете переназначить любой тикет с одного оператора на другого.