Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Попробовать сейчас

Поддержка клиентов через чат

Что такое поддержка клиентов через чат?

Чат поддержки, или чат для работы с клиентами, даёт возможность пользователям, посетителям сайта и клиентам общаться в режиме реального времени со специалистами по работе с клиентами. Чат поддержки работает с помощью приложения для мгновенного обмена сообщениями, встроенного прямо в сайт компании. Чат сокращает расходы и является отличной формой социального взаимодействия. Каждое взаимодействие между клиентами и компанией сохраняется в виде тикета и заноситься в Help Desk систему.

Чат поддержки является частью системы управления взаимоотношениями с клиентами. Через чат поддержки специалисты могут быстро обслужить клиентов.

<![CDATA[]]>

FAQ

Что такое поддержка клиентов через чат?

Поддержка клиентов через чат — это онлайн-технология или онлайн-услуга, с помощью которой участники могут обмениваться текстовыми сообщениями в режиме реального времени. В службе поддержки клиентов часто используется термин “живой чат”, поскольку он соединяет специалиста с клиентом для общения в режиме реального времени.

Можете ли вы предоставлять услугу живого чата с помощью LiveAgent?

LiveAgent предлагает услугу мгновенного обмена сообщениями. Благодаря этой услуге вы можете делать звонки в режиме реального времени. Эта функция позволяет вам сэкономить много времени и сосредоточиться на развитии отношений со своими клиентами.

Как предоставить наилучшую поддержку в живом чате?

Есть несколько хороших приёмов, которые следует учитывать при создании и написании сообщений в чате. Отличной идеей будет размещение окна чата в правом углу каждой страницы вашего сайта. Благодаря этому клиент будет знать, где можно отправить запрос в службу поддержки. Используйте чат-бот на базе искусственного интеллекта, чтобы давать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Также не следует забывать о персонализированном общении с клиентом с целью дальнейшего развития отношений между вами. Быстрое реагирование является очень важным показателем для клиентов, поэтому отвечать на вопросы и запросы нужно как можно быстрее. Чтобы вашей команде было удобно работать, вам стоит интегрировать живой чат в CRM-систему.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

Дополнительная информация Принять