Поддержка клиентов по электронной почте

В чём заключается поддержка клиентов по электронной почте?

Электронная почта является одним из каналов связи со службой поддержки клиентов. Поддержка клиентов по электронной почте происходит не в режиме реального времени. Обе стороны не обязаны быть на связи в определённое время, чтобы начать общение. Сообщения приходят к получателю почти мгновенно.

С помощью электронной почты специалисты по работе с клиентами сделают всё возможное, чтобы решить любую проблему клиента, связанную с продукцией или услугой своей компании. К тому же это важный бизнес-инструмент. Ответ на каждое электронное сообщение должен содержать персональное обращение к клиенту.