Что такое поддержка программного обеспечения?
Послепродажная поддержка программного обеспечения создана для решения проблем с программным обеспечением и производится разработчиком программного обеспечения или специалистом (оператором) поддержки, которые обеспечивают выпуск обновлений и исправление ошибок в ПО. Такая поддержка представляет собой либо определенное рабочее пространство, либо сервис, который помогает пользователям (клиентам, сотрудникам) учреждения. Это точка контакта, программное решение, используемое пользователем для устранения своей проблемы или отправки информации о проблеме. Как правило, этого можно добиться в различных информационных системах и с помощью информационных и коммуникационных технологий.
Frequently asked questions
Что такое поддержка программного обеспечения?
Поддержка программного обеспечения - это послепродажная поддержка, осуществляемая разработчиком программного обеспечения или оператором службы клиентской поддержки. Это точка контакта между пользователями и компанией, предлагающая техническое решение для помощи в устранении возникающих при использовании программного обеспечения проблем.
Важно ли наличие поддержки программного обеспечения?
Поддержка программного обеспечения крайне важна, поскольку в ходе этого процесса операторы клиентской поддержки отвечают пользователям на связанные с проблемами в работе ПО вопросы, предоставляют обновления и исправления обнаруженных в ПО ошибок. Это ключевое решение, позволяющее обеспечить поддержку для эффективного использования продукта.
Обеспечивает ли LiveAgent поддержку своего ПО?
LiveAgent предлагает своим клиентам поддержку программного обеспечения, с помощью которой вы можете быстро найти способ решения той или иной проблемы, или узнать о том или ином обновлении ПО.