Что такое поддержка с помощью ПО Help Desk?
Поддержка клиентов — это процесс предоставления помощи клиентам перед покупкой, во время и после покупки. Это важная часть взаимоотношений с клиентами, способная повышать уровень удовлетворенности клиентов. Представители службы поддержки должны обладать определенными навыками и быть собранными.
Также необходимо использовать качественную систему Help Desk — программное обеспечение со множеством функций, позволяющее осуществлять управление тикетами. Представители центров по поддержке клиентов работают с различными формами коммуникации: электронными письмами, сообщениями в чате, твитами и другими. Некоторое программное обеспечение Help Desk является бесплатным.
