Поддержка в социальных сетях

Что такое поддержка в социальных сетях?

Когда вы работаете с клиентами в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, это называется поддержкой в социальных сетях. Поддержка в социальных сетях является жизненно необходимой для некоторых брендов или интернет-магазинов в секторе B2C, основными клиентами которых являются миллениалы, привыкшие к современным способам общения со службой поддержки.

Интегрировать вашу страницу Facebook или Twitter в систему LiveAgent очень просто, и всего через пару минут вы будете готовы оказывать полноценную поддержку свои клиентам в социальных сетях. Все твиты с заданными ключевыми словами, включая ваш идентификатор, будут автоматически преобразовываться в тикеты, на которые ваши специалисты смогут отвечать, когда до них дойдет черёд в общей очереди.

То же самое можно сказать и о комментариях и личных сообщениях Facebook. И те, и другие преобразуются в тикеты, чтобы вашим менеджерам по работе с клиентами не приходилось постоянно заходить в Facebook для ответа на них. Вместо этого, сотрудники могут работать в едином приложении (LiveAgent) и оттуда отвечать на такие сообщения и комментарии, параллельно с обычными тикетами.