Что такое поддержка в социальных сетях?
Когда вы работаете с клиентами в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, это называется поддержкой в социальных сетях. Поддержка в социальных сетях является жизненно необходимой для некоторых брендов или интернет-магазинов в секторе B2C, основными клиентами которых являются миллениалы, привыкшие к современным способам общения со службой поддержки.
Интегрировать вашу страницу Facebook или Twitter в систему LiveAgent очень просто, и всего через пару минут вы будете готовы оказывать полноценную поддержку свои клиентам в социальных сетях. Все твиты с заданными ключевыми словами, включая ваш идентификатор, будут автоматически преобразовываться в тикеты, на которые ваши специалисты смогут отвечать, когда до них дойдет черёд в общей очереди.
То же самое можно сказать и о комментариях и личных сообщениях Facebook. И те, и другие преобразуются в тикеты, чтобы вашим менеджерам по работе с клиентами не приходилось постоянно заходить в Facebook для ответа на них. Вместо этого, сотрудники могут работать в едином приложении (LiveAgent) и оттуда отвечать на такие сообщения и комментарии, параллельно с обычными тикетами.
Frequently asked questions
Что такое поддержка в социальных сетях?
Поддержка в социальных сетях позволяет обеспечивать клиентское обслуживание в таких платформах, как Facebook, Instagram и Twitter. Социальные сети являются очень важным каналом общения, поэтому такого рода клиентская поддержка очень положительно сказывается на имидже компании и позволяет обеспечить высокий уровень клиентской удовлетворенности.
Насколько важно для компании обеспечивать поддержку в социальных сетях?
Поддержка в социальных сетях важна для самых разных компаний, особенно для тех, целевая аудитория которых включает в себя поколения Y и Z, то есть людей, привычных к современным способам общения в социальных сетях. Социальные сети являются великолепным каналом формирования нужного образа (имиджа) компании, а также позволяют повысить уровень клиентской удовлетворенности.
Позволяет ли система LiveAgent работать с клиентами в социальных сетях?
С помощью LiveAgent вы сможете обеспечивать клиентскую поддержку в социальных сетях. Наш программный продукт можно интегрировать с Facebook и Twitter. Все твиты, содержащие указанные вами ключевые слова, могут быть преобразованы в тикеты, на которые ваши специалисты клиентской поддержки могут отвечать. То же самое происходит и с сообщениями, появляющимися на страницах в Facebook. Это отличный способ упростить и автоматизировать работу ваших операторов, поскольку он избавляет их от необходимости постоянно заходить в профили в социальных сетях.