Портал Help Desk

Что такое Портал Help Desk?

Портал Help Desk или портал технической поддержки – это информационная и коммуникационная система, которая используется, в основном, в сфере информационных технологий (компьютеры, программное обеспечение и т.п.) Приоритетной задачей для него является создание канала общения и поддержки между клиентами и поставщиками услуг.

Вариант использования систем Help Desk в значительной мере зависит от требований конкретной компании. Наиболее популярными формами такого использования являются телефония, онлайн чат и электронная почта.