Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Приостановленный тикет

Что такое приостановленный тикет?

LiveAgent может выявлять сообщения электронной почты, которые похожи на спам. Некоторые системы Help Desk называют такие тикеты приостановленными. Мы, в LiveAgent, называем их, как есть – СПАМом. Когда тикет помечается как СПАМ, он не попадает в очередь на обработку, а откладывается в сторону. Если вы посчитаете, что какой-то из таких тикетов СПАМом не является, вы можете снять эту метку и так добавить его в общую очередь.

СПАМ-фильтры системы LiveAgent могут быть настроены как автоматически, так и вручную, в зависимости от заданных условий, таких как определенные ключевые слова в теме или теле сообщений электронной почты.

Часто задаваемые вопросы

Как понять термин 'приостановленный тикет'?

Приостановленный тикет - это тикет, обработка которого была приостановлена в целях проведения дальнейшего его анализа. Как правило, такой статус тикета относится к сообщениям, которые похожи на СПАМ. Такие тикеты не помещаются в одну папку с тикетами, требующими решения, но отправляются в папку со СПАМом.

 

Каким образом тикет может оказаться приостановленным?

Тикеты могут быть расценены как СПАМ и приостановлены как автоматически, так и вручную на основе заданных настроек, таких, например, как наличие тех или иных ключевых слов в теме или теле входящих сообщений электронной почты.

 

Можно ли приостанавливать тикеты в системе LiveAgent?

Приостановленные тикеты в системе LiveAgent - это, по сути, просто СПАМ. Если вы выясните, что конкретный тикет, помеченный как СПАМ, таковым на самом деле не является, вы можете убрать с него эту пометку и поместить его в общую очередь тикетов. СПАМ-фильтры можно устанавливать как в автоматическом, так и в ручном режиме, задавая им необходимые условия (такие как наличие определенных ключевых слов в теме или теле сообщений).

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.