Программный комплекс Help Desk

Что такое программный комплекс Help Desk?

Программные комплексы Help Desk помогают управлять взаимоотношениями с клиентами. Это онлайн платформы, в которых менеджеры могут работать над решением проблем клиентов.

В программном комплексе Help Desk каждое обращение клиента преобразуется в тикет. В этих тикетах не содержится никакой информации о клиентах, только о возникшей проблеме или вопросе. Это может привести к повторяющимся тикетам и раздражению клиентов.

Программный комплекс Help Desk предлагает множество преимуществ, как для специалистов по работе с клиентами, так и для клиентов. Менеджеры могут назначать тикеты, устанавливать приоритеты, сортировать тикеты и легко отличать решенные тикеты от нерешенных. А клиентский портал дает клиентам возможность самостоятельно находить ответы на свои вопросы в базах знаний и пользовательских форумах.